每年3·15前夕，相关部门都会出台各种措施保护消费者利益。
保险业也在行动，近日保监会发布《人身保险业务基本服务规定》和《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》，划定了人身险基本服务的底线、杜绝财险保险条款和费率方面的“报行不一”。
寿险理赔5日核定
2月25日，保监会发布 《人身保险业务基本服务规定》，全面规范人身险业务的各个环节，包括：电话服务、新单受理、客户回访、合同保全、理赔服务及投诉处理等。 《服务规定》将于5月1日起正式实施。
保监会相关人员介绍，对于诟病较为集中的寿险销售误导，《服务规定》从销售前、销售中和销售后3个阶段进行规范。
“新的服务规定，售前保险公司必须确立投保提示制度和专人负责的回访制度，销售中，应在提供投保单时附上格式条款，并提示保险产品的特点和风险；销售后，保险公司应在犹豫期内对合同期限超过1年的新单业务进行回访，确保回访对销售质量的有效控制。”资深保险理财师李青这样解读。
此外，为了解决 “理赔难”的顽疾，保监会对理赔的主要程序和时限也做出了明确规定。
具体来说，客户需要对投保和保全资料进行补正的，保险公司要在收到相关资料之日起5个工作日内一次性告知投保人或申请人，避免客户来回奔波。对于委托领取保险金额超过1000元的业务，要求将办理结果通知投保人、被保险人、受益人本人，确保权利人利益不受侵害。
“索赔核定的时限也被严格要求，无约定，一般5个工作日、情形复杂的30个工作日对索赔进行核定；拒赔应在做出核定后3日内发出书面通知，并说明理由；在保险金给付方面如无约定，应在达成协议后10日内给付保险金。”李青说。
严查财险“报行不一” 与规范寿险同步，中国保监会以第三号主席令的形式，发布了《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》，要求规范财险保险条款和保险费率。 “为进一步强化和完善对保险条款和保险费率的监管，引导财产保险公司做好产品管理工作，规范保险市场秩序，更好地保护投保人、被保险人的合法权益，保监会对原《管理办法》进行了修订，使之保持一致，同时适应新的产品监管需要。”监管部门负责人表示。 据了解，目前，保险机构擅自变更报批报备条款费率的现象还比较严重。 保监会财产险监管部副主任董波表示：“相同产品在不同公司、不同人的管理下，产生的效率也不同，有的比较好的产品在管理薄弱的公司也会变成风险性产品。” 保监会把严格条款费率执行问题作为此次修改的一个重点。新增了各保险机构应当严格执行报批报备的条款费率，不得违反规定改变保险条款或者保险费率的内容，并规定了相应的罚则。 董波透露，今年保监会将加强对条款费率“报行不一”行为的检查力度，发现违法违规行为将严格按照《保险法》和《管理办法》进行严厉查处。