储蓄所大厅内已坐满了等待办理业务的客户，有些客户不得不到门口等待。
在北京，许多银行网点排队现象似乎早已成为惯例，在一些“人气”网点，有时甚至要等上1、2个小时才能办理一项业务。
2007年3月15日下午2时，记者来到工行北京朝阳支行望京分理处芍药居储蓄所，发现20多平方米的等候大厅已经坐满了等候办业务的人，其中有不少是老年人。记者在抽号机上拿到了205号，而当时柜台上只叫到了115号，前面有90个人在排队。大厅里一位工作人员在帮人们抽取号码，记者询问平时来这里的人也这么多吗？这位工作人员回答说，今天的人不算特别多的，每个月的5日、15日、20日网点人都挺多，因为是发工资、发养老金和交电话费的日子。“今天虽然是15日，但目前人也不算多的，有时还会出现有近200人排在你前面的现象。”
储蓄所的工作人员说，等候时间要看办理业务的客户的多少，以及客户办理业务的性质。15日的排队是因为老年客户来领取养老金，储蓄所设置了单一取款专柜，专门办理养老金的取款，与其他如交通罚款、挂失、汇款等业务分开，效果比较明显。但随着退休人群的增加，感觉柜台上的压力在继续加大。
记者注意到，分理处的6个窗口都在工作，但银行大厅的休息座位仍然坐满了人。“银行为什么总是让客户排队？为什么就不能开设更多的网点？其实多开几家网点不就解决问题了，北京的人均银行拥有数量还是太少！”大厅内的一位北京市民对记者说。“其实，我们也很理解银行的工作人员，他们不是没有快速处理业务，而是外面的客户实在是太多了，如果银行能适当加一些网点，稍微缓解一下，那就好了。”另一位市民表示。
记者从工行北京分行相关部门了解到，为了解决银行排队问题，他们出台了一系列措施，每个网点都有各自的举措。如有的网点在开门营业前，先询问排队的客户他们办什么业务，如果是小额取款或买电、交话费等普通缴费业务，就现场教给他们使用ATM机等自助设备。每月一次的行长到网点当“大堂经理”、配备导销员、发放“友情提示卡”、高峰日开足窗口、旧版本ATM机增加售电和缴罚款功能等，都在为解决排队问题发力。
业内人士认为，银行采取电子叫号，以及增加电子金融设备，都难以在短期内根治排队“老大难”，关键还须增加服务公众的投入。近年来，银行硬件建设在服务VIP客户方面的投入很大，但普通客户未能明显感受到窗口的增加，以及排队现象的缓解。有市民就曾向媒体呼吁，银行应该为老百姓着想，多开设一些中小客户窗口，以免除排队之苦。就银行方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，窗口资源没有充分得到利用。不少顾客抱怨银行网点不够多，电脑运行速度不够快，还有的顾客认为银行揽收的养路费、水电费等代缴业务，在时间上过于集中，使办理储蓄业务的顾客等得时间过长。
那么，银行排队这个老大难问题应该如何解决？据了解，外资银行和一些国内股份制银行对工作人员办理业务的速度和服务态度有着很高的要求，工作人员办起业务来也是手脚麻利、动作飞快，绝不轻易浪费一分钟。在大堂的工作人员还会耐心引导排队的客户或使用自助系统，或先做好办理业务的准备，如先正确填写单据和准备好证件等，以最大限度提高效率，这一点值得国内商业银行好好借鉴和学习。