据《北京晨报》报道,中消协近日公布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示,家庭影院等商品投诉量猛增。上半年,家庭影院投诉量同比增长77.6%,居投诉增幅第三位。其中,第一季度的投诉量达303件,第二季度达862件,环比增长184.5%,居环比增幅首位。从投诉性质来看,涉及产品质量的问题相对较多,占投诉量的66.4%,高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。据了解,在家庭影院投诉中,消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等。
家庭影院市场发展迅速
在很长一段时间里,我国的家庭影院市场未能呈现出像其他家电产品(比如空调、冰箱、电视等)那样的成熟状况和市场地位。因为它不属于日常生活中所必须的耐用消费品,而且它的消费群体主要是年轻人和一部分中年人。
不过随着我国经济飞速发展,居民可支配的收入也在大幅度增长。不少居民在解决了生活的基本需求后,开始转向购买娱乐产品。其中,家庭影院便是人们娱乐首选产品之一。在家庭影院快速发展和电脑逐渐普及的带动下,家庭影院市场显示出了强劲的发展动力。由于产品需求量大幅度增长,家庭影院的生产企业也纷纷扩建、增产,市场竞争日趋激烈。
激烈的竞争使得家庭影院的价格出现了大幅下降,一些国产制造商如明基、联想、朗图等都大幅拉低了自己品牌的大画面投影机的价格,以此来打动消费者购买。而在音响方面,漫步者(002351)、惠威、华阳、新科等凭借实在的质量和合理的价格也赢得了普通消费者的认可。经过降价,目前普通工薪家庭花费不到5000元便能在自己的房间里建造一个家庭影院,享受电影或者游戏带给自己的超级视觉胜宴。可以说,家庭影院已经逐渐在我国普及。
家庭影院系统的发展历史到现在已经有几十年了,无论是技术、概念还是创新的理念,都经过了数次大的发展和变更,它的发展也与消费电子产业、视像音频领域的发展紧密相连。在家庭影院发展过程中,“为人们创造出色的方便的娱乐和享受”这个理念一直伴随其左右。
家庭影院售后问题亟待解决
根据消协数据统计,今年上半年,家庭影院投诉量同比增长77.6%。在2009年,家用电子电器类是投诉的重灾区,其中家庭影院是投诉的热点。数据显示,去年有关家庭影院的投诉达1700件,同比增长18.7%。在有关家庭影院的投诉中,消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、系统运行不稳定、售后服务跟不上等方面。
现代人生活质量的提高,对家庭娱乐要求越来越高,一套好的家庭影院价格不菲,质量和售后服务应该有更多保证,然而事实却并非如此,消费者权益难以得到保障。
去年10月,张先生在塘沽某大型家电商场购买了某品牌的一套价值16000元的家庭影院后,通过场外交易的方式,与供货商进行功放升级。张先生后来又在今年5月采取相同的方式和供货商场场外交易,进行第二次功放升级。但是这一次商家却把旧功放机当新机器送到了张先生家中,当场引起了张先生的不满并扣留了旧机器,并要求商家赔偿12000元。随后,张先生对商家提出的解决方案不认可,双方商讨未果,于是到消协投诉。受理后第二天,塘沽消协与商家联系解决,商家承认送错了货,是工作失误所致,但绝对不是故意以旧充新欺诈消费者,愿意对消费者做适当的经济补偿。最终经消协调解,商家减收消费者货款2000元作为补偿,并赠送一些礼品表示歉意,纠纷得以化解。
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