根据消协数据，上半年，计算机投诉量同比增长51．6%，居投诉增幅第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5．7倍。
在计算机投诉中，根据消费者反映的主要问题：一是质量问题，液晶显示器常出现偏色、闪屏或黑屏、电脑配件质量差等。二是一些媒体购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大虚假宣传问题。可以看出，针对这些投诉情况，应从整顿虚假广告宣传、产品质量、售后服务等几个方面下手维护消费者权益。
计算机成消费者投诉热点
近年来，计算机等高端电子产品一直是消费者投诉热点。分析从投诉的数量排名依次为计算机整机、外接设备、硬盘。从投诉情况看，引发纠纷的问题有：一是产品质量方面，屏幕有亮点；显示器蓝屏、花屏、不显示；主机自动断电、重启；风扇噪音大；电池使用一段时间后不蓄电、放电快。二是售后服务方面，售后服务不及时或维修时间过长；客服人员拒绝详细记录送修机器的故障情况或维修状况；维修后机器原有故障未排除又添“新病”。
此外，电视购物作为近年来新兴的一种购物形式，由于行业目前仍处于不规范的状况下，消费者还要面临着商家的诚信问题。许多媒体购物节目中宣传的“顶级配置、正版操作系统、一辈子上网不花一分钱”等噱头的笔记本电脑，大多明显存在着功能夸大的虚假宣传现象，消费者在拿到实物后常常会发现硬件配置与广告宣传的不符，却因为投诉无门，只能吃哑巴亏。
产品质量问题不容忽视
在计算机行业的投诉中，消费者最为不满的是计算机行业售后服务状况，其中，多次维修和技术不过关的投诉最为突出，这两项的投诉占到了计算机行业售后服务投诉量的一半以上。例如，2010年3．15晚会上曝光了惠普笔记本电脑黑屏导致大量消费者投诉的问题，一时间成为焦点话题。但是从统计数据来看，这与电脑厂商使用的配件及维修质量有很大的关系。笔记本电脑作为一种高度集成的消费电子产品，偶尔出现故障消费者可以理解，消费者不能接受的是，同一个问题多次修理依然得不到彻底的解决，甚至有个别消费者对维修失去了信心。
人们可以发现，一些企业存在把服务当作竞争附属物的观点，推出的服务标准五花八门，但许多与真正意义上的服务相差甚远。还有一些企业的售后服务确实过硬，毋庸置疑，但“质量不够，服务来凑”的做法不仅严重侵犯消费者权益，而且严重毁坏企业的美誉度，使产品销路受阻。在市场竞争激烈且日趋规范的今天，企业仅靠售后服务掩盖产品自身的质量缺陷是远远不够的。
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