中国质量万里行杂志
文/高子新
2月3日，清华同方液晶电视售后人员专程来到北京动物园附近的的西外太平庄小区。他们是给住在这里的桑大叔送聘书来了。为何同方会聘请一位退休的老人？聘请他做什么呢？
今年60岁的桑大叔以对电视的“绝对挑剔”而小有名气。年轻时，桑大叔从事雷达专业，因为工作原因，他练就了一双“火眼金睛”，对电视、电脑类图像产品要求非常精细。
据说，桑大叔挑电视几近苛刻的程度。不仅要求没亮点，而且要求非常清晰，不能有变形。也许有人问了，任何消费者对电视都有这样的要求啊，这有什么奇怪的？可标准和标准是不一样的。这么说吧，就电视图像的清晰度和变形程度来说，普通消费者看着没有什么问题的电视，让桑大叔来看，可能就不符合他的要求。因为桑大叔拥有的是一双观测雷达的眼睛，“军用的眼睛看民用的产品”，也许观察办法和测量方法与常人不同，当然就挑剔得多。
正因如此，桑大叔近两年奔走在家电市场，买了一台又一台电视。几乎国内、国外所有电视品牌都用过了，大都以退货收场。他因此也成了大中、国美等家电卖场的熟客，很多销售员都认识他，“谁都不敢随便给桑大叔推荐电视，他的眼太刁。”
和大多数老年人相比，桑大叔的另一个特点是：有一颗好奇心。他对新鲜事物从来就是欣然接受，这两年他尤其喜欢上了电视上的电脑功能。把电视屏幕看作电脑屏幕，这要求自然就更高了。
2009年1月，桑大叔经过反复比较购买了一台功能较全的清华同方液晶电视。买回来很长一段时间，桑大叔非常喜欢，经常用它上网。他说，以前没听说过这个牌子，没想到这么好，不仅图像清晰，而且功能多。后来他见人就推荐，说以后要买就买同方电视。桑大叔的火眼金睛大家都清楚，因此光从他手上，同方电视就被推销出去七八台。
没想到的是，临近保质期了，桑大叔在看一档付费频道时，发现由于信号的数模转换问题，图像有些模糊（其他频道没有问题）。这让对屏幕挑剔的他不能容忍。随后桑大叔请来同方售后服务人员维修。可几次维修都没能让桑大叔满意。
这下桑大叔着急了。坚决要求退机。
一般来说，这种情况不符合退机要求。同方液晶电视售后服务人员多次走访桑大叔家后，认为老人是个比较特殊的消费者，向上级汇报了情况。最后领导决定，同意桑大叔的退机请求。
在桑大叔家里，清华同方液晶电视售后服务部门霍经理对老人说：“桑大叔，今天来您家有两件事，一是给您送退机款，二是特别聘请您作为我们的公司的产品质量监督员。另外，我们领导特别交待，马上快过年了，收拾屋子、采购年货等事情多，年根儿了，不能让您东奔西走买电视。如果买不着，连春晚都看不成了。所以，今天我们不把电视取走，您先看着，等什么时候买着合适的，什么时候再取走。您看行吗？”
“太过意不去了，这不是给你们添麻烦吗？”桑大叔非常感动。他说：“这次退机是我买的第14台电视机。之前很多品牌都用过，也与很多售后服务人员打过交道，让我感到售后服务最好的就是海尔和同方这两大品牌。当然，我也和这两个品牌的售后服务人员都交上了朋友，尤其是同方，从今天起我们结下了不解之缘。我也不再是一名普通的消费者。”
霍经理说，之所以聘请桑大叔为产品质量监督员，就因为他有一双“挑剔”的眼睛。“我们非常感谢桑先生，他成为同方电视的质量监督员，可以让我们的质量做得更好，服务更到位。”同方数字电视客服中心负责人说，“任何消费者都有挑剔的权利。挑剔不会影响美誉度，反而可以成就品牌，因为‘挑剔的消费者’只会让我们做得更完美。”
今年60岁的桑大叔以对电视的“绝对挑剔”而小有名气。年轻时，桑大叔从事雷达专业，因为工作原因，他练就了一双“火眼金睛”，对电视、电脑类图像产品要求非常精细。
据说，桑大叔挑电视几近苛刻的程度。不仅要求没亮点，而且要求非常清晰，不能有变形。也许有人问了，任何消费者对电视都有这样的要求啊，这有什么奇怪的？可标准和标准是不一样的。这么说吧，就电视图像的清晰度和变形程度来说，普通消费者看着没有什么问题的电视，让桑大叔来看，可能就不符合他的要求。因为桑大叔拥有的是一双观测雷达的眼睛，“军用的眼睛看民用的产品”，也许观察办法和测量方法与常人不同，当然就挑剔得多。
正因如此，桑大叔近两年奔走在家电市场，买了一台又一台电视。几乎国内、国外所有电视品牌都用过了，大都以退货收场。他因此也成了大中、国美等家电卖场的熟客，很多销售员都认识他，“谁都不敢随便给桑大叔推荐电视，他的眼太刁。”
和大多数老年人相比，桑大叔的另一个特点是：有一颗好奇心。他对新鲜事物从来就是欣然接受，这两年他尤其喜欢上了电视上的电脑功能。把电视屏幕看作电脑屏幕，这要求自然就更高了。
2009年1月，桑大叔经过反复比较购买了一台功能较全的清华同方液晶电视。买回来很长一段时间，桑大叔非常喜欢，经常用它上网。他说，以前没听说过这个牌子，没想到这么好，不仅图像清晰，而且功能多。后来他见人就推荐，说以后要买就买同方电视。桑大叔的火眼金睛大家都清楚，因此光从他手上，同方电视就被推销出去七八台。
没想到的是，临近保质期了，桑大叔在看一档付费频道时，发现由于信号的数模转换问题，图像有些模糊（其他频道没有问题）。这让对屏幕挑剔的他不能容忍。随后桑大叔请来同方售后服务人员维修。可几次维修都没能让桑大叔满意。
这下桑大叔着急了。坚决要求退机。
一般来说，这种情况不符合退机要求。同方液晶电视售后服务人员多次走访桑大叔家后，认为老人是个比较特殊的消费者，向上级汇报了情况。最后领导决定，同意桑大叔的退机请求。
在桑大叔家里，清华同方液晶电视售后服务部门霍经理对老人说：“桑大叔，今天来您家有两件事，一是给您送退机款，二是特别聘请您作为我们的公司的产品质量监督员。另外，我们领导特别交待，马上快过年了，收拾屋子、采购年货等事情多，年根儿了，不能让您东奔西走买电视。如果买不着，连春晚都看不成了。所以，今天我们不把电视取走，您先看着，等什么时候买着合适的，什么时候再取走。您看行吗？”
“太过意不去了，这不是给你们添麻烦吗？”桑大叔非常感动。他说：“这次退机是我买的第14台电视机。之前很多品牌都用过，也与很多售后服务人员打过交道，让我感到售后服务最好的就是海尔和同方这两大品牌。当然，我也和这两个品牌的售后服务人员都交上了朋友，尤其是同方，从今天起我们结下了不解之缘。我也不再是一名普通的消费者。”
霍经理说，之所以聘请桑大叔为产品质量监督员，就因为他有一双“挑剔”的眼睛。“我们非常感谢桑先生，他成为同方电视的质量监督员，可以让我们的质量做得更好，服务更到位。”同方数字电视客服中心负责人说，“任何消费者都有挑剔的权利。挑剔不会影响美誉度，反而可以成就品牌，因为‘挑剔的消费者’只会让我们做得更完美。”