中国质量万里行杂志
文/蒋永峰 本刊记者 谭祖发
在长沙五一大道粮贸大厦北面的外墙上端镶嵌着“美迪装饰”几个大字，过往行人总会在不经意间抬头望一下。这种吸引不是源于字迹的醒目，而是源于美迪装饰在人们心目中的魅力。
粮贸大厦3楼，美迪建筑装饰设计工程有限公司（以下简称美迪装饰）荣誉室，这里各种奖牌、奖杯琳琅满目：“中国最受尊敬装饰企业二十强”、“中国质量示范工程奖”、“中国AAA信用等级装饰企业”、“湖南最具影响力装饰企业”……穿过这些匾牌，中国质量万里行记者开始寻迹美迪装饰的魅力。
呕心湖南第一“标” 扫荡乌云
美迪装饰于2002年创立。据董事长钟菊成回忆，当时长沙装饰公司基本上都处于襁褓状态，规模很小，整个行业的装饰市场份额基本上把握在小作坊装饰公司与装修游击队手中。作为国企高管下海的钟菊成嗅到了装饰行业巨大的商机，果断创立了美迪装饰公司，经过几年的打拼，凭借着质量、诚信与优质的售后服务，美迪装饰很快跃升为湖南省装饰品牌四小龙之一。
21世纪初，湖南家装市场与家装行业发展迅猛，但由于市场与行业的发展政策明显滞后，一些规范性的法规长期处于缺失状态，家装行业经常处于“无法可依、无章可循、无据可查”的情形，广大消费者处在“听天由命”的尴尬境地。据业内人士介绍，当时大多数消费者都是从设计风格、室内造型、色彩组合等方面来判断家庭装修的好坏，而对于施工工艺、材料甄别等核心问题，却说不出个一二三来。最后，看到表面上差不多了，就在验收单上签字了事。可满心欢喜地住进去后不到半年，众多烦恼就接踵而至，今天客厅墙面开裂、地面空鼓，明天卧室门扇变形、油漆脱落，后天厨房电线短路、水管渗漏……整个装饰市场秩序混乱，老百姓怨声载道。
面对时局，是明哲保身，还是扫荡乌云。美迪装饰选择了后者，于2004年年初开始与湖南省室内装饰协会、点石装饰 共同着手制定湖南装饰施工工艺标准。连续的成天讨论，熬夜工作，方案反复起草……经过半年多的酝酿，在美迪装饰的主导下，湖南终于编制出了第一本《住宅装饰装修工程施工工艺标准》。《标准》共设11个工程种类，17个分项工程小类，211项施工工艺标准，实现了家装“用数据说话”。
《标准》的意义重大，如湖南的一位政府官员所说，质量验收标准是在“治标”，《标准》却在“治本”。是在政府的督促下推行的。《标准》的推行让整个湖南家装行业进入了健康发展阶段，市场逐渐规范，正规装饰企业的市场份额从20%提升到60%，湖南装修品牌开始形成。
《标准》的出台让美迪装饰在湖南装修行业中名声大振。作为一个转折，美迪装饰从此更专注于能为老百姓带来实惠的研究。2006年，美迪装饰在全省率先推出湖南第一本《家装标准施工工艺手册》，帮助消费者通俗易懂地弄清施工程序，便于监督。此后，根据实践中的摸索，美迪装饰每年都要推出新的工艺手册，以便新内容的增加和条例的完善。在采访中，美迪装饰总经理张晓帆指着2009年版的《工艺手册》说：“2008年，我们在手册中规定，地面（四季）应在压光48小时后洒水养护。后来，发现冬夏因为气温问题，地面很容易干燥，24小时后洒水养护为宜。因此我们就把这条例改了过来。”
2007年，美迪装饰推出了湖南第一本《<家装ISO9000施工规范>白皮书》，旨在用细化的装修综合质量监控措施，来进一步维护家装消费者的权益，填补湖南省家装施工阶段服务管理的空白。此后，美迪装饰根据材料、工艺等方面的一些新情况，每年都要推出新版“白皮书”。
醉心“透明家装” 服务于民
年初，河东“书院官邸”的林淑静小姐准备自己买材料装修房子，一天在朋友家里玩，发现了一本美迪装饰的《<家装ISO9000施工规范>白皮书》，《白皮书》让她改变决定，最后选择了美迪装饰。
这似乎有点夸张，却是事实。现在让我们翻开《白皮书》。
《白皮书》仅目录就27项，厚度达27页，对客户参与装修管理的每个环节进行了详细、清晰的规定，对装饰公司施工流程及26项管理与质量控制标准进行了详细量化的规定，把所有家装工艺分解为192个节点，使客户对装修公司的操作流程更为清楚。
张晓帆告诉记者，在装修中，客户只要监督这192个节点就可以了。比如说水管，上面就注明是“左热右冷”，这样客户就可以根据这个来进行评判。达到要求了，就在后面打个勾。这就把一个行业标准转化成了一个可执行的，客户可以看得懂的东西。消费也因此变得透明。
据了解，只要是美迪装饰客户，从施工第一天起，家里就会有一本《工艺手册》和《白皮书》。
湖南省质监局质量处负责人认为，家庭装修程序繁多，过去在客户与装饰公司打交道过程中，没有一种规范的参与管理及监控办法。加上很多客户对装修过程服务权益知之甚少，甚至有些权益无法实施，发现施工或管理的问题也没有一个规范进行约束。《白皮书》出台解决了这些问题。美迪装饰确实在这方面督促了市场的规范化，同时也赢得了消费者的信赖。
2010年3月，美迪装饰联合湖南省委宣传部、质监局等六家厅局单位共同编撰了《居家里手——居民质量知识实用手册》，在3·15期间向广大消费者免费赠送。本书装修篇主要从管理流程、设计、工程指标、价格等方面进行层层解析。让消费者明明白白花钱，清清楚楚装修。
湖南省室内装饰协会会长姚保林认为，本书是学习家装知识很好的蓝本。家装行业一直以来都饱受消费者诟病，质量不过硬，价格模糊、设计美感不足、实用性不强等等问题始终困扰着不少业主。《手册》装修篇向业主揭示了装修过程中管理流程、设计、施工工艺、结算的所有细节。这样全透明的家装，才能让消费者真正看透家装，知道如何规避不良商家的欺骗。
设计、性价比的磁力
家装透明化只是为了让客户明明白白消费。而美迪装饰在市场竞争中勇立潮头真正的魅力所在是设计和性价比。
美迪装饰的设计一直是公司一大招牌。2002年，美迪装饰在开创之年就拿下了湖南装饰行业“百姓杯”的设计金奖，创造了行业传奇。此后9年，美迪装饰一口气蝉联“百姓杯”9届金奖。从中可见美迪公司在“设计”方面的实力。
据数据统计，在2004年至2006年短短两年时间里，美迪装饰就获得了湖南、全国、国际设计大奖共56项，其中金奖30多项。但美迪装饰并没有因此而懈怠，一直坚持广纳贤才，致力组建湖南超豪华设计舰队。张晓帆、赵益平、刘勇、杨凯、杨静等湖南著名设计师的加入，使公司在高端设计领域的领跑地位更为稳固。
然而处于高位的美迪装饰却保持着低调，一件发生在2006年的事情很能说明问题。当时，在长沙召开一个装饰设计高峰论坛，当得知这次论坛会有些外省的设计高手过来时，美迪装饰毫不犹豫地报名参加了此次活动。这正如钟菊成所说：“大师将设计智慧送到家门口，我们怎么能舍弃这种良机。”
正是保持着这种谦虚好学的姿态，2009年美迪装饰在设计领域迎来了更为辉煌的时刻。在“华耐杯”——中国室内设计界最具权威水准的大赛上，美迪装饰赵益平、杨宏波等人的设计作品《线计线策》获住宅别墅公寓工程类唯一金奖。据了解，“华耐杯”奖项已经设立十几年，湖南这次实现了在金奖项目上“零”的突破。业界人士认为，这是美迪装饰在设计上一次厚积薄发的力证。
美迪装饰还有另一招牌，那就是性价比。
美迪装饰有一个口号叫“感动客户”。用张晓帆的话说就是：“我们通过性价比，不仅是要满足客户的需求，还要让他感动。”
首先在材料上让客户得实惠。“很多业主担心设计师在选择材料的时候吃回扣。其实美迪在合作品牌采购的订单合成一个大团购订单时有返利。但这些返利在客户购买时就已经即时返回给客户，让客户得到了真正实惠。而材料出了问题的话，美迪要承担联合售后连带责任。”
优质的服务是这种性价比的延伸。一位住在河西沁园春叫陈谷的户主告诉记者一个事实。去年，他在装修半年后给美迪装饰打电话，说他准备在墙壁上挂一幅画，但怕钉到墙中的线路，问他们是否能来帮忙。没想到他们很快就派人过了来，让人有点意外。没想到意外还在后面，半年后，美迪为他做的房屋设计获得了“欧神诺杯”优秀奖。
“面对设计和图纸，我们的客户就会有很多憧憬和想象。”张晓帆说，“另外，我们帮客户会做出来一个不错的效果，甚至超过了他的预期，花的钱不多，但是效果很好，让客户的心情愉悦，这是美迪装饰另一大魅力。”
凭借着魅力，美迪装饰从2002年开始，项目以每年30%的速度递增，目前已完成几千个大大小小的项目工程，全省已有7家分公司。憧憬未来，钟菊成透露，在未来的2-3年内，公司着力打造“大宅设计院”，争取在服务高端客户方面更上一层楼，另外会将业务扩展至外省，向全国装饰行业前五强挺进。