昨日，广州市消委会和广州市工商局12315消费者权益保护中心联合通过本报独家发布了十大行业消费潜规则。这十大行业消费潜规则，投诉量都居高不下，当中既有根深蒂固、广为消费者所熟悉的“行规”、“业规”，也有隐藏于各种消费环节、不易被消费者察觉但又极容易中招的霸王条款。
市消委会诚邀您参加
12315受理大厅开放日活动
广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心和广州市消委会将于11日上午举办12315受理大厅开放日活动，届时市民除了可参观12315受理大厅和了解12315指挥中心职责及运行情况外，还可现场投诉举报消费问题。市民可登录广州12315网站www.gz12315.com.cn注册会员并报名，也可登录大洋网天天315频道(315.dayoo.com)报名。
办餐厅会员卡享会员折扣却好难
数字：2009年饮食方面的投诉案件有800多宗，较2008年有所下降。
潜规则：1.擅自改单，增加费用；2.借特价菜，不开发票或恶意促销；3.随意收取服务费；4.会员卡有限制的优惠。
案例：卢小姐持有某餐厅会员卡，但在一次消费后结账时，服务员却称，她点的是特价菜，不能享受会员9折优惠。
说法：消费者要清楚赠券、会员卡的优惠使用方式，商家往往会设置许多限制条款。另外，酒楼要收服务费，须标示清楚，否则有价格欺诈嫌疑。
买了块“金表”“纯金”面一擦便花
数字：2009年电视购物和网络购物投诉有近600宗。
潜规则：1.商品与广告宣传相差甚远；2.售后服务承诺不兑现；3.“网购”公司多虚假。
案例：梁先生通过电视购物买了块“金表”，折后299元，广告承诺纯金、耐磨、抗压、带钻石。而他收到货后却发现，手表的金色表面轻轻一擦就会划花。
说法：广东省消委会特约律师朱永平表示，若消费者到手的商品与广告不同，那商家涉嫌用虚假广告欺诈消费者。消费者可将该商品的电视广告录下，然后连同商品一起拿去有关鉴定机构。
已交完安装费才得知没法装宽带
数字：2009年电信行业投诉案件3705宗，较2008年增长了162%。
潜规则：1.先收费，后告知无法“服务”；2.已缴费，却仍遭欠费停机；3.积分兑换，变成最低消费。
案例：邓先生通过电话报装宽带，交费后预约上门安装的师傅才告知，因他居住的地区没预留端口，所以无法安装。
说法：有法律人士表示，企业对消费者先收费、后告知无法“服务”，本身就存在欺骗消费者的行为，而这种情况在垄断企业当中非常常见。
办张“连锁卡”连锁分店优惠不同
数字：2009年广州市共有“会员卡”、“积分卡”方面的投诉近千宗。
潜规则：1.办卡后人走楼空；2.夸大优惠宣传；3.连锁服务不连锁、分店优惠不相同；4.卡内余额不能兑现、搬迁路遥不能退卡；5.“最终解释权”归商家所有。
案例：曾小姐在一家连锁干洗店办了会员卡，使用时有些分店打八折，有些分店却打九折。
说法：会员卡的最后一项条款通常是“最终解释权归××所有”或“本公司拥有本规则的最终解释权”，这是商家刻意减轻或逃避其损害消费者合法权益所应当承担的责任，是“霸王条款”。
靠“房托”炒作造“人人争抢”假象
数字：2009年，广州市工商局和市消委会共受理商品房投诉119宗。
潜规则：1.样板房及规划陷阱；2.利用“房托”炒作，造“人人争相抢购”假象；3.在购房者签约后变更楼盘布局；4.利用合同法补充条款的效力高于格式条款的效力的规定埋设一些“陷阱”。
案例：2009年“五一”期间，广州某楼盘开盘时出现了排队购房的热闹景象，但据业内人士爆料称，这是房托：房托到售楼处排队，用排序号换现金，一次报酬50元，前门进去领钱，后门开溜。
说法：购房者如果看到售楼处人流涌动的场面时，切莫轻信。
免费体验美容被强行办2800元卡
数字：2009年度，广州市受理美容行业投诉200多宗，同比上升40%多。
潜规则：1.承诺无效退款，但真正退款时却困难重重；2.免费体验试用，实为强行消费；3.优惠卡类中途退卡难。
案例：陈女士收到某美容院短信称可获一次免费体验服务。但当她体验完后，该院却称做的是碎脂项目，要求她交2800元办理护理卡。
说法：消费者要选择可信赖、有资质的美容服务机构，面对“免费体验”等美容宣传一定要谨慎，需事先了解好服务内容和项目，同时要索取有效消费凭证，以备纠纷时维权之需。
快递寄运电脑收到的竟然是砖头
数字：2009年物流方面的咨询、投诉案件近700宗，其中有20%无法调解。
潜规则：1.货物丢失、损坏，超时未送达；2.货物偷梁换柱；3.货物错寄。
案例：贺先生去年10月通过××快递寄运价值3200元的电脑，到货后发现电脑不翼而飞，取之代之的是砖头。
说法：朱永平表示，若快递用假货替代真货邮递给消费者，可能涉嫌诈骗，消费者可向公安机关报案。但类似案件存在一个难题就是举证问题，以证明投递、运送、接收过程中是否“货真价实”。
报外语培训班退学易欲退学费难
数字：2009年共受理教育培训投诉共150宗。
潜规则：1.虚假宣传；2.收钱“麻利”退费“没门”；3.高价教学,质量不高；4.名校名师实为“外包”。
案例：刘小姐在天河某外语培训学校为儿子报名了一个学习班，并交了20节课的学费1万多元，但其子上了3节课后想退学，学校却拒绝退还余下学费。
说法：朱永平表示，如果家长和学校没有签订合同，那消费者是有权利要求学校退款的。
想按时提新车竟需另外加价1万
数字：2009年受理汽车销售、维修及售后服务等投诉共500多件，同比上升50%以上。
潜规则：1.新车质量有问题退换无门；2.隐瞒车辆真实信息；3.合同承诺不兑现；4.保修期内不保修。
案例：张先生交纳3000元定金订购一部轿车，尽管签订的合同上商家承诺20天后按期交货，商家竟还称因该款车抢手，张先生想按时提车要加价1万元。
说法：目前我国汽车消费维权成本高，消费者举证困难，汽车部件鉴定检测难，且目前我国还没有汽车“三包”规定，消费者选购汽车要慎之又慎。
搬前低价揽活搬时疯狂坐地起价
数字：2009年，12315热线受理有关搬家服务的投诉近100宗。
潜规则：1.搬前低价揽活，搬时坐地起价；2.搬运时小偷小摸；3.物品损坏难得赔偿。
案例：谭小姐从天河搬家至番禺南国奥园，与搬家公司约定价格380元，但在工人把所有东西搬上车后，价钱却从原来的380元提升到500元。
说法：因搬家公司“坐地起价”而产生的投诉，占搬家服务类投诉的80%以上。一些公司往往报价较低，但搬到一半时却以东西太多、路程太远等理由漫天加价，并以中止服务相要挟。