今年，将有3.2万户静安家庭拥有统一的“管家”。“管家”的服务范围除了小区的物业服务——保安、保洁、保修、保绿，还将延伸到照顾老人、接送小孩放学、叫救护车等服务。而享受此类服务的3.2万户家庭并非住在高级楼盘内，相反，他们是住在静安区老旧小区的居民。
早在去年4月，静安区宣布在5个旧小区实行试点，通过物业一体化的模式，让所有旧里都拥有“保安、保洁、保修”等配套服务，今年，试点范围将基本覆盖全区旧里、老弄堂和老公房的3.2万户居民。
物业缺失
居委会负责保安保洁
“这其实是全市旧小区都面临的问题。因为物业管理费15年不变，导致物业管理进入恶性循环。”
在静安各类房屋建筑中，40%是旧住宅小区。这里不仅有60%的户籍人口居住，而且99%以上的全区困难群体都是这里的居民。同时，小区里不少房屋房龄已达70至80年，房屋的损坏、老化程度比较严重。
静安区房管局局长助理刘小强认为，经过近年来本市的旧区改造，老房子的面貌改善了，但其中还存在一些问题。在2007年至2009年静安区的信访投诉中，涉及旧小区物业问题的就占32%，其中九成投诉要求提升绿化、维修、车辆停放的管理水平。
“这其实是全市旧小区都在面临的问题。因为物业管理费15年不变，导致物业管理进入恶性循环。”他说。
静安区房管局物业科科长虞建明解释，现在旧小区执行的管理费是本市于1996年时制定的。较低的管理费只能带来较低的维修水平，导致部分居民不愿缴费，物业公司的积极性就更低。最终，在一些小区里，保安和保洁变成了由居委会和街道负责的工作。
老旧小区
也能有24小时保安
小区物业也必须24小时受理报修，水电急修项目接报后，必须在2小时内到达现场。
从去年4月开始，静安率先在辖区内5个小区试行了老旧小区物业一体化项目。根据现有计划，今年年底前，物业一体化服务将覆盖至区内的3.2万户家庭。项目的最终目标是，让所有旧里都能拥有“保安、保洁、保绿”等配套物业服务。
简单地说，静安将为所有小区寻找一位统一的物业“管家”，由其提供专业化的服务。
刘小强介绍，在政府主导推动的情况下，静安置业集团作为试点的实施主体，立足保洁、保安、保绿、保修及车辆停放管理。在保洁、保安等方面，则由该公司引入市场竞争，聘用专业队伍进入小区管理。
一些具备条件的小区，还有望通过安装铁门、电控门的方式实现封闭管理，享受24小时的保安服务，小区物业必须24小时受理报修，水电急修项目接报后，必须在2小时内到达现场。每季度，物业公司还要接受来自居民、街道和房地局的考核。
“因为采用了政府托底的办法，试点提升了小区的服务水平。”虞建明以多层楼房为例说，目前其每月基本管理费为4.5元至7.5元，保洁和保安每月各出4.5元。居民缴纳的物业费保持原水平不变，与现有的市级管理费相比多出的部分由区财政承担。对物业公司和工作人员来说，收入提高了，他们工作的积极性也随之提高。
服务延伸
还将帮你接送小孩
预计到今年年底，享受一体化管理的小区将覆盖至该区所有旧小区，面积将达345万平方米。
刘小强介绍，作为静安区2009年度区政府实事项目，已有174万平方米的旧小区完成了物业管理一体化工作。预计到今年年底，享受一体化管理的小区将覆盖至该区所有旧小区，面积将达345万平方米，有超过3.2万户家庭从中受益。
“我们正在考虑推出延伸服务。”他说，此项试点的最终目标是实现服务专业化、保障托底化和管理长效化。
因此，静安今后将推出长效考核机制，并完善相应的标准。根据居民的实际需求，他们还在考虑推出照顾老人、接小孩放学、叫救护车等个性化服务。