物件损坏、丢失最难解决
而物件损坏、丢失，则成为不少消费者关注的焦点，这也是最难解决的问题。2009年，该网站共接到快递行业涉及物件丢失的投诉3134宗，占行业总投诉量的17.87%；涉及货物损坏的投诉1834宗，占总投诉量的10.46%。
分析：目前一些快递企业的硬件保障设备还不完善，从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作。而由于投诉人大部分没有为物品购买保价，所以一般只能得到快递运费5到6倍的赔偿，有些用户是在签收后发现问题的，这类追偿往往无果而终。
开栏语
一年一度的3·15消费者权益日来临，许多消费者积压在心中许久的怒火终于有了一个宣泄口：购买了假冒伪劣的电视空调、网购商品时收不到货、买了商品售后服务气死人……本报《佛山读本》自今日起，将对消费者投诉较多、关注强烈的话题进行报道。如果您有类似被“黑”的经历，如果您有积愤已久的心结，如果您有希望引起社会关注的线索，请及时拨打本报热线电话：15099881111。
一间屋、几个人就做快递
行业乱象：小公司互相串货，业务员挂靠数主，格式化赔偿合同
据多名曾在佛山快递物流业工作多年的知情人士介绍，当前除了国内少数几家知名快递公司外，多数中小快递公司并没有能力在国内全面铺开网络，有的地方的小快递公司就只有一间屋、几个人。这些中小快递公司收到发往未开通地区的寄件后，往往要靠当地的合 作 伙 伴 代递 。比 如 ，佛山的A快递公司 在杭州没有开通分公司，快递也不往那边走，但和杭州的B公司互有业务往来，那么A公司在佛山接到快件后，就会转给B公司进行投递。而B公司因为不是自己收的货，也不会太认真。一旦出现纠纷后，往往两边互相推诿，令消费者头疼不已。
对于所有快递物流公司而言，收件至关重要，“接到件了，才有生意做，才有饭吃。这也就是为什么接件有提成，而送件没有”。因此，有些快递员会同时帮几家公司做事，比如甲公司到广州的提成是2元/件，到北京的提成是3元/件，而乙公司相反(各公司网络不同，侧重市场也不同)，那么这个快递员就会把北京的件交给甲公司，把广州的件交给乙公司。这样，一旦快件出问题了，往往无法查询。
而长期以来，不少快递物流公司收寄单的合同背面都写着“如投寄时不保价，出现丢失或是损坏，均只按照运费的2-5倍赔偿”，这一条款往往被消费者忽视，匆忙签字后即被视为认可这一合同。这样，在没有进行保价之下，贵重物品丢失或是破损，往往只能得到几十元近百元的微小赔偿。
此外，由于市场竞争激烈，经济实力薄弱的中小快递公司本身利润就不太高，在招聘员工、培训管理、薪酬福利等方面有心无力。据该知情人介绍，目前不少快递物流公司的投递员流动性普遍较快，甲公司做几天后就流动到乙公司，之后再到丙公司。在这种心态下，时有无良投递员违背职业道德，私自拆看客户投递物品，窃取贵重物品。
