由市消协提供的一份消费投诉统计表明，今年1-8月份，消协共受理各类消费投诉278件，办结275件，为消费者挽回经济损失近20万元。其中对手机、房产等商品质量的投诉仍居高不下，对服务业中的中介、洗涤投诉成为新的热点。该统计还显示，商品质量存在缺陷和商家出现违约现象是造成消费者进行投诉的主要原因。
　　手机投诉居高不下
　　今年6月，家住某乡镇的林小姐在新安江买了一部手机，使用不到一个月，手机按键出现失灵现象，由于还在保修期内，林小姐找到了销售商要求修复，没想到没过几天，手机的彩信功能又失灵，这一次林小姐不得不又赶到新安江要求进行修理，谁曾想，这一次修理过程中，手机的显示屏被修破了，最后在消协的协调下，销售商为林小姐更换了一部新手机。
　　其实在手机投诉案件中，像林小姐如此遭遇的消费者并不在少数。据消协一负责人称，目前由于市场上的手机品牌很多，手机质量必然参差不齐，加上许多商家对手机售后“三包”服务的承诺不能兑现，致使手机质量投诉居高不下。
　　商品房投诉高烧不退
　　日前，杭州萧山一朱姓购房户将我市一房产商告到了市消协，原来据双方合同约定，房产商在去年10月31日之前负责交出对方预购的一套商品房，不料日期到了，房产商却不能及时提供二书一表（住户入住凭证），致使购房户无法接受新房。后在消协协调下，房产商答应赔付一定数额的违约金。
　　在商品房投诉中，除了前面提到的延迟交房、面积缩水等违约现象外，商品房质量问题也是投诉的重点，而在投诉案件中，商品房存在的墙面、地基开裂，房屋渗水等质量问题占到多数。
　　此外，违约投诉中今年还出现了一种新情况，就是房屋建设前的图纸结构与建好后的实际结构有偏差，前不久，一消费者就反映他购买的一套越层图纸上是建有楼梯的，而实际的房子内却空空如也。
　　服务业期待规范
　　随着城市化的发展，新安江的服务业发展得很快，但由于限于服务人员自身素质和服务技能等因素，导致服务业成为一个新的投诉领域，其中对洗涤服务和中介服务的投诉尤其突出。
　　上个月，全市就发生四起干洗投诉案件，主要反映服装干洗后出现染色、串色等现象。对于这类投诉，市消协表示有时也无能为力，因为关于这类投诉如何调解目前还没有相应的法律法规条文。
　　中介投诉主要反映在乱收费上。今年5月，家住府西社区的聂先生准备购买一套二手房，之前他缴纳了2000元中介服务费用，不想在办理银行按揭贷款时，中介公司又要求聂先生缴纳2000元担保金，称不缴纳这笔钱银行不让办。据消协事后调查表明，2000元担保金其实是中介公司为了中饱私囊的借口。另外反映中介机构乱收费，多收费的投诉案件不在少数。
　　食品安全不能忽视
　　1-8月份，关于食品的投诉达27起，其中反映食品过期、霉变、不卫生等质量问题成为重点。
　　该负责人同时表示，虽然食品的投诉或多或少的存在，但比较于前些年，食品质量出现了向好的势头，这在整个投诉案件中关于食品投诉的比例就可看出，这也说明这些年来在党和政府的高度重视下，食品安全这一问题越来越受到消费者的关注，在新安江城区，食品的质量总体较好，但在农村这一问题还比较突出，因为许多食品质量的投诉主要发生在农村。
　　对于即将到来的十一黄金周而出现的一个消费高峰期，市消协还提出了一些消费警示，第一，要理性消费，切勿被黄金周期间各商家的打择风、让利消费等表象所迷惑；第二，十一期间正好是旅游高峰期，游客在出行前要明确各旅行社各项条款中的责权利，以免早旅游途中上当受骗。