周生生近期被曝18K金手链含金量不达标
编者按：北京工商局检出周生生K金含量不达标后，周生生一再用个别现象理由搪塞。这显示出周生生的健忘。四年前上海工商局检出周生生钻石不合格。据媒体报道，今年二季度甘肃检出周生生G18K金钻石戒指产品检验合格证不合格。问卷显示，首饰缺金短两根本原因在于企业缺失商业诚信。那么，对于百亿市值的周生生公司来说，没有商业诚信前路还能走好吗？
周生生缺金事件调查 品牌商监管出现漏洞
上海一位在首饰行业从业30年的人士告诉记者，18K金是指黄金含量为75%的合金，与纯度为99%千足金首饰相比，这个品类的首饰一般会做到高于75%，以保证手工过程中的焊点等工序不会造成含金量不足的问题。周生生在流通领域的商品出现质量瑕疵，只能说明他们在质量管理方面存在疏忽或者漏洞。
北京大学珠宝鉴定中心主任杨富绪也表示，国家对18K金首饰产品的品质要求明确规定，此类产品的含金量只能有正误差，不能出现负误差。如果企业有足够的责任心，他们在首饰产品的加工过程中应将含金比例调到比75%略高一点，这样就可保证产品品质不会出现问题。
此外，尽管周生生一再强调“本次监测结果只说明被抽检的一件商品存在问题”，但黄金首饰必然是大批量的黄金与配料放在一起熔炼后，再做成单个的首饰成品的。某件首饰经抽检含金量不足，也一定程度上意味着整个批次的产品都会出现相同的情况。
周生生质量门凸现行业监管漏洞
业内人士认为，此次抽查事件主要反映了两个问题：一是国家对珠宝首饰行业监管的加强。二是珠宝行业的整个产业链，特别在生产加工环节，仍然存在很多不规范现象。珠宝零售商的货源很多，自有工厂的监管不严或供应商选择不当都有可能导致产品质量出问题。周生生此次18K金手链含金量不达标，关键是对自身工厂的监管以及对供应商的选择上出了问题。
行内检测专家向记者透露，此次检测出现问题的周生生18K金手链，检测结果为“749%”，而18K金规定含量应为“750%”，含量差了1%。其实从货品成本来看，仅仅差了几元钱，知名品牌应该不会为了省下这点成本，甘愿冒着巨大的风险做出以次充好等欺骗消费者的事情，以至破坏企业长期才建立起来的信誉度。出现含金量不足的情况，主要是企业对自身工厂生产的监管上存在漏洞，或者在合作供应商的选择上出现了问题。专家建议企业从内部的生产加工环节抓起，加强第三方检验管理。
律师称涉嫌欺诈
上海对外贸易学院法学院博士、蓝白律师事务所律师李磊认为，根据消费者权益保护法第七章有关条例，消费者可以提出更换的方式来获得赔偿，而不一定退货。“如果消费者认为退货使利益受损的话，可以要求弥补差价，比如检测出来如果是17K，那可以要求周生生方面弥补差价，也可以要求换货，而并不一定按照经营者的说法，进行退货。 ”
对于周生生的不诚信行为，李磊律师认为：“我们完全有理由认为它涉嫌欺诈。作为一个经营饰品这么多年的老品牌，周生生显然应当知道18K含金量的控制，所以，如果检验出来这个饰品含金量差距比较大的话，我们可以认为它涉嫌欺诈。按照消费者权益保护法第49条的规定，经营者提供的商品或服务以次充好，消费者可以主张一倍以上的赔偿金。 ”
律师建议可提双倍退款
浙江裕丰律师事务所的厉健律师表示，根据《消费者权益保护法》第48条的规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
“既然北京市工商已经发布了结果，那么在这一事件中，消费者有理由认为周生生涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。在周生生购买了“54860B”款18K金手链，有权向周生生提出双倍退款。”
47%受访者：短“金”缺“量”“根”在商家无信
上述事件暴露出最主要的问题是什么？
占总数47%的受访者认为是“商家诚信”。黄先生说，黄金行业是最需要诚信的行业，如果诚信缺失，影响很大。黄小姐说，商家欺瞒消费者就是自讨苦吃。一个网友说，诚信是企业发展的根本，也是基本道德底线。
37%的人选了“监管不力”。“仅仅依靠消费者的肉眼去鉴别、经验去保证，迟早会毁掉这个市场”，袁先生说。也有人表示，金银首饰出现“质量门”暴露了金银珠宝在检验监管上的缺失。
11%的人选了“存在法律空白”。佘小姐认为，关键是法律还不完善。
有网友说，相关政策或法律对此应管理更严格，让消费者放心。5%的受访者选了“其他”。赵先生说，问题本身复杂，原因很多。
掌门人周永成：不简单的简单人
周生生正面临一场信任危机。
然而即使在这样的风口浪尖上，仍旧不见掌门人周永成的只言片语。并非是刻意为之或者躲闪逃避，他的骨子里，是大隐隐于市的洞明和低调。
笔者没有见过周永成，只在某个慈善晚会的现场曾不经意地瞥见他一闪而过的侧脸，颔首微笑，风雅谦虚得不像个叱咤珠宝界的领军人物。
从周芳谱的那间小金铺开始，周生生已经存在七十多年了，这正好是一个人寿命的长度。但取“周而复始，生生不息”之意的周生生，显然并不想止于这样的长度。不过，若想生命获得最大延续，先要度过眼前的这场信任危机，未来还需有效防范无数潜伏着的危机。