网上购物你最关心什么？

　　估计除了商品的质量问题，就是商家的发货速度了。不难想象，当你满心欢喜地买下称心如意的商品后，却迟迟不能拿到手，那份焦急是何其恼人。

　　今年以来，315消费电子投诉网共受理有关买特网的投诉124宗，其中有关“不发货”、“发货慢”的投诉32宗，投诉人纷纷反映在买特网购买商品并付款后，迟迟不能收到商品，有些更是被以种种理由取消了订单，许多消费者在经历了“等到花儿也谢了”的煎熬之后，纷纷指责买特网是“真忽悠假发货”。

　　下单多日被告知“无货”，顾客怒斥“无诚信”

　　湖北陈先生2010年9月25日在买特网下订单，购买佳能500D套机和一块肯高MCUV镜，下单时佳能500D的状态是“订购（3-7日内发货）”。随后，陈先生每天都通过电话和网上客服联系买特网，询问何时发货，对方每次都承诺稍后会电话告知，但却一次也没回复过。

　　直到9月30日，买特网客服突然致电陈先生，并告知佳能500D套机目前无货，要他取消订单。下单这么多天，才被告知无货，陈先生实在无法接受这样的结果，于是立即拒绝了买特网客服的提议，但对方竟然表示，不取消也可以，反正近期是没有货的。

 

最后，陈先生于10月中旬终于收到了自己近一个月前就下单订购的相机。

　　顾客“等得花儿也谢了”，客服称“不愿意等就取消订单”

　　北京的何先生于10月10日在买特网下了摩托罗拉XT702手机的订单，几天后他上网查询订单状况时发现仍没发货。何先生立即联系客服询问原因，对方告知，赠品目前无货，会催促相关人员发货。随后何先生又多次联系客服询问，对方则依然告知会催促有关人员。“催促催促，客服每次都说会催促，可我等得花儿都谢了还是没收到货。”何先生无奈地表示。

　　月19日，终于等得不耐烦的何先生向买特网提出，可以先发手机，赠品等有货再补发。可客服竟然告诉他，手机目前也没货。“这款手机在网站上一直都显示有货，这不是明摆着欺骗消费者吗？”何先生愤怒地说道。

　　尽管何先生购买的手机被“延时”发货，但对方至少还会为此找些理由和借口来敷衍他，湖北的罗先生享受到的“待遇”可就没这么“好”了。今年9月罗先生也在买特网购买了一台手机，然后直到付款多日后，买特网才为订单发货。等到他收到手机时，距下单已经有10多天了。

　　“买特网承诺的3天内到货不过是一纸空文！”罗先生表示，自己在等待期间曾多次联系客服，但客服居然声称“你不愿意等就把订单取消！”

　　申请退货也遭拖延，买特网购物特别闹心？

　　广东朱先生11月28日收到在买特网购买的MP4后，发现MP4机身右侧的缝隙过大，疑似返修机或次品，于是他申请退货。12月2日中午，买特售后打电话询问，产品缝隙是否被摔造成，朱先生则表示：“发现问题后我已经全部拍了相片和录像，如果摔坏的话，表面不可能没有任何痕迹！”经过交涉后，买特售后终于同意寄回产品，并称如经检测缝隙不是人为造成，就可退款。

　　随后，朱先生立即通过快递公司将MP4寄出，可蹊跷的是快递公司竟然两次反馈称投递未果，直到12月7号买特售后才终于收下了朱先生第三次寄出的退货件。朱先生反映，接下来的处理结果着实令人啼笑皆非：买特售后承认货品有问题，不是人为的，但从顾客下订单起，已经过了15天，因此既不能退货，也不能换货！

　　“也就是说作为卖家，买特网只要把时间拖过15天，就可以回避退换货服务了！”朱先生无奈地感叹到：“买特购物、特别闹心！”

　　目前，在315TS工作人员的协调之下，买特网已经为朱先生办理了退货。