市民：拆卸手机后 发现新毛病

　　蔡先生说，今年8月12日，他花2599元在东街口买了一款酷派手机。几天前，由于手机拍摄的图片无法下载到电脑上，11月27日上午11时许，他到大利嘉城旁的酷派手机特约维修点——福州星源通讯技术有限公司将手机送检。工作人员检查后说，手机主板出现故障须更换。由于手机保修期为1年，涉及的质量问题尚在保修时间和范围内，蔡先生答应了。工作人员表示，40~60分钟便可以取手机。

　　蔡先生到附近兜了一圈，约半小时后回到维修点。工作人员拿着被拆开的手机告诉他，手机外壳屏幕内四周的4个螺丝座有2个断裂，已无法安装螺丝，如果不修，会导致手机外壳松动，而保修期内并没有保修外壳等部件，需要加收160元。

　　对此，蔡先生认为，手机送来时并没有发现外壳有明显的松动感，可能是维修人员故意损坏的。为此，他将自己的遭遇向台江区工商局12315投诉，工作人员通知双方29日上午9时到该局协调。然而，维修方工作人员未如期到场，蔡先生只好与工商人员来到售后维修点交涉。

　　售后：手机拆卸后，螺丝座已坏

　　记者29日来到这家特约售后服务维修点。对于蔡先生提出的为何不当面拆卸的质疑，工作人员刘先生告诉记者，这是公司规定的。因送检的故障手机太多，手机零部件太小，如果前台拆卸容易掉落，一般前台受理消费者的故障手机后，他们会拿到后台，由专业维修人员按照“先来后到”的顺序进行拆卸。

　　对于手机被拆卸后出现的螺丝座断裂，刘先生表示，工作人员拆开手机外壳，就发现螺丝座已坏，无法更好地固定，并非他们故意损坏或“偷梁换柱”。他们曾根据蔡先生留下的单位电话第一时间告之沟通，然而因其不在公司无法联系上，所以只好等蔡先生回到维修点，双方再商谈是否对零部件进行更换，并没有自作主张帮其更换重新加钱。

　　对于工商部门提出到台江工商局协商一事，刘先生称，他们并不是推脱，而是由于维修点相关负责人生病无法到场。

　　工商：手机未当面拆卸不对

　　在台江区工商局12315工作人员的监督下，维修工作人员将已拆卸的手机零部件安装好，虽然坏了的2个螺丝座未安装小螺丝进行加固，却也没有明显的松动感。对此，工商工作人员表示，手机内的螺丝座断裂既无法断定是送修前蔡先生手机被摔过所致，也无法确定是维修方拆卸中有“猫腻”。不过，维修方没有当面拆卸肯定不对，双方可将手机拿到司法鉴定中心进行鉴定，再进行责任区分。

　　经过工商人员多方协调，最后双方达到共识：手机不再送去鉴定，蔡先生与维修方各出80元。

　　一些前来送修手机的市民称，手机维修行业零部件费用、维修费用等方面存在许多问题，行业管理不够规范。

来源：维权网

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