本月中旬，周生生一款18K金手链被曝出含金量不足。当时，周生生公司以“个别事件”为由，拒绝对已购买相关产品的消费者作出赔付。在外界的压力下，事件不断升级。

　　26日，周生生给媒体发出声明称，已经对全国所有K金产品全部下架。购买了上述18K金手链及其他周生生非镶嵌18K金手链的大陆地区消费者，可前往办理退货手续，退货时间延长至2010年12月31日。

　　记者走访昆明市内的几家周生生饰品店发现，18K金产品都已下架，退货工作也已经开始。

　　事件回放

　　18K金手链含金量不达标

　　本月中旬，北京工商局曝光了56款问题首饰，其中，周生生(中国)商业有限公司北京分公司生产的周生生18K金手链含金量不达标。随后，周生生总部称——“本部在得知消息后已经进行了自查。此次问题产品是首次出现，为个别现象。具体问题原因因为牵涉太多所以还未查明。”

　　最新声明

　　周生生将延长退货时间

　　周生生在最新声明中称：周生生在今年6月份已接到北京市工商局的抽检结果报告，此后立即对该批次全部产品进行下架及渠道内回收，并已于2010年6月底完成该项工作。因此本次“缩水”事件中所涉及的款号为54860B的18K金手链其实早已于6月底就在全国范围内停售了。

　　周生生表示：公司可以对购买该款产品的消费者提供全额退款。消费者只需持《货品保证单》连同货品到周生生大陆地区任何分店即可办理退货手续。如个别消费者对购买的其他18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑，公司也以同样程序接受退货。同时为了方便消费者退货，公司决定把18K金手链(非镶嵌)的退货时间延长至2010年12月31日，公司将在接到退货需求后15个工作日内按原价完成退款。

　　记者走访

　　18K金产品昆明已下架

　　记者走访了周生生在昆明的几家专柜。在位于南屏步行街街口的周生生专卖店，记者看到原先摆放着18K金手链的地方现在已经被其他首饰所代替。“18K金产品已经全部下架。”店员告诉记者。

　　在青年路的一家周生生专卖店记者得到了同样的答案。对于理赔，该店店员表示，客户只要带着当时购买那款产品的凭据以及保单到昆明任何一家周生生的店内进行检测，如果不达标，15个工作日内会直接进行退款，退货的截止时间是12月31日。对于周生生其他的18K金产品，如果消费者存在疑问，也可以带上相关的购买收据到周生生专卖店进行检测，若出现不达标的情况，同样给予退货退款。

　　消费者质疑

　　买首饰还能信赖什么

　　“这个品牌的K金首饰没有质检问题吧？”胡女士看着自己的K金手链问记者。她对记者说，首饰比较贵重，购买时的首选就是品牌，但是连知名品牌都曝出“含金量不达标”，那叫普通消费者如何放心购买？

　　刘先生告诉记者，在买首饰时一般都会查看首饰的各种证书，如果证书是假的，自己即使买到不合格或者是假货也不会知道。

　　律师说法

　　从合同法角度可定性违约

　　云南凌云律师事务所律师朱禹睿分析，该事件中，周生生未按照合同约定提供满足合同质量要求的产品，从合同法的角度而言，存在违约行为，必须承担违约责任。根据《合同法》第一百一十一条质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重做、退货、减少价款或者报酬等违约责任。因此，在6月底周生生采取了下架不合格产品的措施，并承诺消费者进行免费退货的行为，属于其采取补救措施，即其主动承担违约责任。

　　对于赔付，朱禹睿认为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。即双倍赔偿。但认定欺诈最重要的一点就是，销售者虚构商品说明、标准或以假充真、以次充好等行为让消费者产生误解，并基于这种错误判断而误认误购。此外，商家有没有主观上欺诈的故意也是一个认定标准。因此，对于此事件是否可以按照双倍进行索赔，还没有严格意义上的判定。

　　此外，朱禹睿同时提醒，如果消费者在今后再遇到该类事件时，可以请求消费者协会调解。同时，也可以向如物价、工商、质检等相关行政部门提出申诉，求得行政救济。或直接向人们法院提起诉讼。

　　记者 孙诗莹 实习生 杨旭芬(春城晚报)