成都车主 我的朗逸发动机也出问题

　　上海大众 仅收到一起发动机脱落投诉

　　半年新车频繁出事 历时数月方解决 朗逸车主愤而披露全过程 追踪

　　事件回放

　　日前，一个关于朗逸的投诉帖在“315消费电子投诉网”上受到车友们的热烈关注：湖南人文科技学院的郭老师投诉，在去年12月25日购买朗逸后的半年左右时间，连续遭遇前轮制动器进入石子、天窗无法正常关闭、前挡玻璃自行开裂、发动机与变速器等核心系统部件断裂脱落等故障引发网络热议。

　　“我新买的朗逸发动机也有问题，到现在也是快半年了还没有解决。”本周一，成都商报关于湖南人文科技学院郭老师购买的朗逸在半年内频繁出现问题的报道见报后，成都车主雍先生打进商报热线诉说自己购买的朗逸所遭遇的问题。经销商上海大众某4S店表示，该车存在发动机异响问题，但具体原因还待查明。

　　成都车主诉苦

　　3月15日买的车

　　不到两月发动机就有异响

　　“我是3月15日买的这个车，日子特殊，所以记得特别清楚。”11月15日下午，雍先生告诉成都商报记者，开了不到两个月他就发现自己的朗逸轿车发动机有异响。“坐在车里就能听到，声音比较响。我当时想，新车怎么能出问题呢，是不是跑磨合跑得不好。”雍先生将车开到经销商处，维修工人告诉他，原因可能是冷车情况下机油“没上去”。由于工作需要用车，雍先生没有将车放在4S店等待维修，而是采取了各种措施，包括更换火花塞等，但都没能解决。

　　对于目前的状况，雍先生表示很无奈，如果把车放在4S店等待处理，自己无车可用。“现在工作都只能租车使用，如果一直拖着我肯定受不了。”雍先生说，才买的新车就出问题自己无法接受，此前还以为只是自己运气差，买到了一辆质量有问题的朗逸车，但看了成都商报的报道后，才知道还有不少朗逸车主都遇到了这样那样的问题。雍先生希望上海大众厂家能快些给予回复，并更换发动机总成，赔偿自己相关损失。

　　本地4S店回应

　　发动机确有声音

　　正等待厂家回复

　　雍先生称，由于发动机异常响声越来越大，上周四他又将车开到了经销商上海大众某4S店，要求再次进行检查处理。

　　“这个车上周四过来检查了，检查发现确实有声音，但我们这边无法判断是什么问题，就向上海大众厂家反映了。由于随后就是周末，所以还没有结果，现在厂家要让我们报送相关数据，然后才能确认是什么问题。”该4S店一位姓冯的索赔员告诉成都商报记者，由于还没有进行开缸检查，目前相关的问题都只是从表象来判断，只有等厂家给出回复后才能对发动机做出处理。本报记者

　　上海大众书面回应

　　“朗逸发动机变速器与车架连接固定部位的铝合金“U形”套耳断裂，造成发动机脱落”是否只是个案；成都车主雍先生的朗逸发生异响是否是发动机质量问题……昨日，上海大众公关部终于给予了书面回复：

　　在售后市场收到个别制动异响的抱怨

　　成都商报：有网友反映，朗逸发动机变速器与车架连接固定部位的铝合金“U形”套耳断裂，造成发动机脱落，此事已经上海大众当地4S店处理完毕。但这位网友表示，此类情况并非个案，在处理期间就曾接到上海出现相同问题消费者的电话。请问，上海大众朗逸共发生多少起此类故障？上海大众对此问题做出了怎样的处理？

　　上海大众：截至目前，我们仅收到1起关于该问题的抱怨。对于此个案，经维修站检查，发现发动机底部有碰擦的痕迹，由于发动机受到底部冲击引起该处断裂，属于人为因素造成。因为该车辆仍在质量担保期内，从关爱用户的角度出发，我们为用户提供了免费维修。

　　成都商报：目前，关于上海大众朗逸的质量投诉不仅集中在发动机方面，还有关于刹车异响等问题。请问上海大众是否已经采取措施来提升产品质量？在投诉处理方面做了什么工作？

　　上海大众：我们在售后市场收到个别制动异响的抱怨。经检查，这些异响的原因都是因为没有及时更换摩擦片引起。朗逸的前、后摩擦片都采用NAO非金属配方，可以有效地消除制动异响。

　　成都商报：雍先生的朗逸车异响是什么样的故障？是否是朗逸车发动机的质量问题？

　　上海大众：我们刚拿到车主的相关信息，正在联系核实。

　　成都商报：朗逸发动机出现异响，上海大众厂家到目前接到过多少次反映？是否是朗逸轿车比较普遍的问题？

　　上海大众：此次是我们首次收到有关此类问题的反馈，我们正在联系核实。

　　成都商报：上海大众将对这样的问题做何种处理？

　　上海大众：在检测结果出来后，我们将按照上海大众售后服务的相关规定来解决此类问题；同时，上海大众本着对用户的关爱，我们将会与车主沟通协调，给出一个满意的答复。成都商报