记者暗访发现，他们靠诱骗顾客换产品月入数百万
日前，王女士通过电视购物买了一部手机，但手机只用了几天，便出现黑屏、死机，后来干脆无法开机。就在王女士无所适从时，一个不显示号码的电话打来。对方自称是“电视购物客服中心”，进行回访，只要客户支付一定数额的押金，就可以免费为她调换更高端产品，且货到后押金全额返还。王女士再次心动，但结果，拿到的却同样是劣质产品，两千余元的押金也一去不复返。
近日，记者根据几名业内人士提供的线索，应聘进入一家电话回访公司，对此类骗术操作全过程进行暗访。据曾从事电话回访的人员说，这种回访公司的产品全部是假货，成本最多不过二三百元，却要骗客户数千甚至上万元。
客户手中产品90%有问题
日前，按照几名受访者提供的线索，记者来到北京天通苑，北方明珠大厦内的一家科技公司应聘。面试时，一主管介绍，新员工会有专人进行半天的培训，试用期为3至7天。
该公司租用一间办公室，面积大约一百多平米。早上不到9点，20多名员工陆续赶到公司，他们首先敲门，待房内人员通过猫眼确认后方可进入。
晨会上，主管先对前一天的工作做出总结，并向员工下达当天的任务。一名员工告诉记者，所谓任务，是指通过业务员“回访”，客户同意发货并留下地址，货物进入邮寄环节即为下单。
之后，每名员工拿到一张正反两页纸，上面有百余名客户资料信息，包括姓名、电话(大部分为手机号)、详细地址及曾在电视购物中购买的产品。这些产品大多数为电子产品，包括多种型号的手机、电脑、导航仪等。
主管说，“客户手中的产品90%以上有质量问题。”主管告诉记者，名单中的客户均是电视购物中的消费者，他们购买的问题产品也成为电话回访、继而再次进行“电话销售”的关键前提。
免费换机骗走客户押金
当日的回访中，员工的大部分业务为开发新客户。以手机为例，按照流程，电话拨通后，业务员自称是“电视购物质量监督管理总局客服中心”或是“电视购物客服管理局”的客服人员，现对全国的电子产品用户做质量调查。业务员先说接到大量消费者投诉，称该品牌手机经常出现黑屏、死机等问题。多数情况下，“受访客户”会感同身受，也列举出自己手机的多项问题。
随后，业务员告知对方“质检总局已责令厂家，对相关产品免费进行调换”，厂家会将新产品(高端品牌)邮寄到客户手中，几小时后由专人上门回收此前的问题商品。诱惑之下，大部分客户开始随业务员的引导选择新手机。
此时，业务员称，为保证交易顺利进行，客户需在拆开包裹前，支付手机的一半价钱，打入公司账户作为押金，快递员见到汇款凭证，方可交出货物。为取得对方信任，会有专人负责接听客户电话，冒充上门回收人员。其自称就在当地，交易完成后几十分钟内，便会上门返还押金。
三五天后，快递送达，而承诺的上门回收手机者则杳无音信。当然，快递的也不过是另一部伪劣产品。
一旦客户发现上当，拨打短信平台的投诉电话。也就意味着，下一轮骗局即将上演。此次，业务员先是道歉，答应再帮客户调换新产品，除此之外，还会在包裹中寄出一张银行卡，卡上是之前客户缴纳的押金。不过，要想拿到这个包裹，还需要再缴一笔押金……
连骗六次以上需申请
在员工的座位上，张贴着操作流程或是工资表，其中一张单页是电话销售的货品价目表，包括诺基亚、苹果等高端型号的手机，价格均在1500元至2500元之间，而对应市场正品的价格，则在三四千甚至更高。
“六次以内，出了事公司担着，六次以外要申请，否则出了事自己担着。”主管坦言，骗取的金额越高，也意味着风险越大。“员工们每天大约完成四五十单任务，我们公司在北京设有多个分店，每月有四五百万入账。”
在一份员工薪酬表中，业绩量被分成1万以下、1至2万、2至3万，依次递增至10万以上；提成部分则从0.5%至30%不等。另外，公司会根据业务量对员工进行额外的奖励。有受访者说，该处的员工月收入大多在几千元，有“业绩好”的每月可赚上万元。
“快递帮我们打掩护”
该公司一主管坦言，此类电话回访公司大多抓住了一些消费者贪图便宜的心理，一步步诱使消费者陷入圈套。受骗的客户中，大部分都有一定的经济能力，但法律意识淡薄。看到有便宜货卖，便轻易相信，而一旦发现上当受骗，在对方软硬兼施的威胁下，又不敢报警，只能吃哑巴亏。
在货物投递环节，该主管介绍，货物寄出方与快递公司已经达成协议，如果客户在未交押金时擅自拆封，快递公司便会被追究责任。即使客户拆开包裹发现问题，能找到的也只是快递公司。只要发货方的投递地址虚假，就很难被追查到。
该主管还表示，一些快递公司贪图业务量，平时也会对这些客源进行“保护”，不会透露真实的投递地址或人员。
警方提醒
不要怕麻烦不报案
警方有关人士表示，目前，接到的市民报警大多还是针对电视购物骗局，对电话回访诈骗的报案较少。警方在此提醒广大消费者，一定要增强防范意识，不要被花言巧语所迷惑，对所买商品一定要仔细了解，谨防上当。如发现受骗，消费者一定不要怕麻烦而不报案，应该迅速向公安机关报案。据《新京报》