卖家说已发货 快递说没截留 买家说收到的是空盒
买手机却收到个空盒子，最近，淘宝的“空盒事件”突然多了起来，本月初，约一周的时间内接连发生了4件这样的事情，一些淘友在论坛里诉说了自己的遭遇。记者昨天从淘宝网获悉，目前淘宝正在处理此事，正与卖家沟通，要求卖家提供完整发货的证明。而市消保委表示，眼下快递业“先签收再验货”是潜规则，消保委正欲努力打破此规则。
本报记者 王婧
买家未验货打开方知是空盒
买家“ctt1216”投诉，本月1日上午11点多收到申通深圳快递发的货，由于疏忽，没有仔细验就签收了，回去后发现盒子里的手机不见了！
和“ctt1216”有同样遭遇的还有买家“雷歆儿”，“雷歆儿”买的也是手机，她在本月3日下午收到申通深圳快递发的货，由于当时有急事，匆忙签收了。回到家，她才发现盒子里根本没手机，只剩下了三样赠品：1个外壳、1个手机套、2张贴膜。
本月6日，买家“loufangdong”也在论坛发帖投诉，自己花2490元买的手机，用顺风快递寄到时手机也不见了，当时他也是没有仔细验货就签收了。
“ctt1216”到快递公司拍照取证时发现，快递盒底部塑胶有被重新包装过的痕迹。她要求快递出具包裹称重说明，但是申通快递员表示该包裹没有经过称重环节，无法出具，而且“ctt1216”已经签收，那么责任风险就应该由她承担。
“ctt1216”又联系卖家。卖家表示自己是完整发货，还有收件员可以作证，她应该对自己的签收负责。
“快递和卖家简直把我当成了皮球踢！”“ctt1216”生气地说。
和“ctt1216”一样，“雷歆儿”和“loufangdong”的维权也无功而返。由于买家已经签收，很少有卖家和快递会把责任揽上身。
幸运买家当场验收发现包裹被拆过
相比前三位买家，同样买手机且为申通快递深圳公司发货的“bobo_love521”就比较幸运。“bobo_love521”上月 28日晚上在淘宝买了一部手机，物流也是申通深圳快递。本月1日，快递员通知他去邮局取件(他的收件地址是邮局)。签收前，“bobo_love521” 发现包装有被拆过的痕迹，从破损口可以看到，盒子里手机已经不翼而飞了。
邮局工作人员称重后发现该包裹少了200g。确定手机被偷后，“bobo_love521”拒收。卖家表示将在收到回件后再详细讨论处理此事的方案。
>>>淘友猜想
记者在论坛上看到，“空盒事件”引起了淘友们广泛的关注，不少卖家和买家结合自身经历纷纷猜测：
猜想1：快递员拿走了。“此种情况在淘宝上已多次发生。”二冠卖家“abby0481”说自己在开店的前两年，每年都会有客户投诉，说寄的货物不见了。“abby0481”说其中有80%的案例经查证后都是快递员所为，而这种情况在每年春节前最常见。
猜想2：卖家压根没有寄货。卖家都说自己是完整发货，那么又该如何证明呢？在卖家还没有拿出有力的证据之前，不能排除这种情况。
猜想3：买家吞了。买家签收之后才声称包裹有问题，然后再去找快递。买家拆包裹的过程没有人能知道到底发生了什么。
■淘宝回应
买家务必先验货再签收
昨天，记者从淘宝网获悉，目前，淘宝正在和卖家沟通，要求卖家提供完整发货的证明。如果卖家提供的证据有效，淘宝很难支持到买家。但是淘宝还是希望能为买家申请到部分赔偿。
淘宝表示，淘宝作为交易第三方，只能对买卖双方提供的证据进行核实后，再给双方一个公平的解决方案。淘宝一再强调：买家一定要做到先验货再签收，避免不必要的损失。
昨天，记者多次拨打申通深圳快递公司对外公布的电话，均无人接听。
■律师说法
建议买家去报案
目前，“ctt1216”已向淘宝上传了收到空盒证据，但上海市协力律师事务所管理委员会主任游闽键表示，该证明是在买家签收后补上的，所以无效，买家首先应验货，再签收，但事已至此，接下来如果要维护自身权益，能做的最好办法就是向公安部门报案了。
上海海众律师事务所田波律师在接受记者的采访中亦表示，这个问题如果单从民事法方面来说大概很难解决，仅仅让买卖双方举证的话，大家很可能会各执一词，最终也解决不了问题。他建议买家前往公安部门报案，用刑事法的角度来解决这个问题，因为报案了以后，公安部门会动用相关专业技术手段来解决这个问题。
■消保委
先签收再验货“潜规则”要打破
市消保委秘书长赵皎黎在接受记者的采访中表示，市消保委也曾多次接到消费者关于快递发货的投诉，有一次，一名消费者迫于快递公司的压力，不得不先签字再收货，他原本买的是一部手机，打开一看竟然是一块砖头。
赵皎黎表示，“空盒事件”的发生，最关键的原因是“先签收再验货”，这其中，有时固然是消费者的大意，但很多时候，快递公司快递员服务态度不佳，不愿让消费者先验货，而是让消费者签个字，自己就飞快跑了。目前，相关行业协会定的条例就是“先签收再验货”，这已经成了快递行业的“潜规则”。
“下次，消费者一定要坚持先验货，如果快递公司不让，那么消费者有权拒收这个快递。”赵皎黎表示，先验货验的是发的货到底对不对，拿手机来说，质量问题暂不讨论，只要发的是消费者所购买的手机，接下来如有质量问题再留待买卖双方解决。
赵皎黎表示，近期正在搜集消费者关于快递发货方面的投诉，资料整理好后将发至相关政府部门，消保委将呼吁快递公司打破“先签收后验货”的潜规则，呼吁相关政府部门予以规范。