维权网北京讯：消费者购买空调本来是要为自己和家人送出一丝凉意，在炎炎夏日能够凉爽舒适地享受生活，可是湖南株洲的贺先生却为自己和家人买来了一肚子的烦恼。2010年8月12日，贺先生向维权网反映了这一问题。

　　贺先生于2002年4月在湖南株洲市百货大楼购买一台伊莱克斯的空调，型号为KFR-25GWA。购买空调的同时，销售人员为贺先生送上了一张服务金卡，称只要拥有此金卡便可以享受“十年24小时专享服务”。可这一切对于贺先生来说只是一个奢望。

　　被过滤广告“2002年刚买的空调就出问题了！”贺先生说道。据了解，贺先生在刚买了空调不久，机器就出现了散热不良的问题，经向当地售后服务部反映解决了。2002年到2008年这段时间内贺先生家的空调使用率很低，“我们平时生活比较节俭，不到特别热的天气的都是开电扇对付的。”贺先生说。

　　“金卡”给消费者带来的只是等待

　　贺先生还向编辑透露，从购买空调到现在为止，伊莱克斯的工作人员从来没有进行过上门保养，伊莱克斯宣称的“金卡服务”根本就做不到。“我不奢望伊莱克斯能够给我上门保养空调，可是他们现在连最基本的上门维修都做不到。”

　　“2008年夏天一个炎热的晚上，我打开空调却发现空调根本不制冷，我给维修站打电话，他们派来人说要加氟，我当时犹豫了一下就没有加，把这事就给耽搁了。”贺先生说。

　　“2009年夏天酷暑难耐，我决定这次一定要把空调修好，于是我拨打了当年购买空调时伊莱克斯留给我的售后服务电话，可是所有的电话不是变更就是成了空号。我们拨打了伊莱克斯的客服专线，他们派来了一个维修人员说压缩机坏了，说要等他们拿配件来修理，然后就走了。之后我多次打电话催他们上门修理，可是他们总以各种借口拖延，就是不给我上门修理空调。直到天气渐渐凉快下来了，我也被他们搞的身心疲惫，这件事又不了了之。”贺先生告诉维权网编辑。

　　“今年夏天特别热，空调的问题又显得非常突出，我们全家决定这次一定要向伊莱克斯讨个说法。我们再次给伊莱克斯客服打电话，过了好几天终于来了一位师傅，他说是空调的压缩机坏了，要回去申请配件，等配件到了再来给我们修理，空调上被他卸下来的零件也没有安回去就走了。半个月过去了，一点消息都没有。客服专线的回答永远都是：‘我们会跟下面的服务点联系，你等回复吧’。”

　　据编辑了解，直到现在为止，伊莱克斯一直没有人去给贺先生修理空调，39、40度的高温天气下，一个知名品牌的空调却成了一件“摆设”。

　　我们会以最快的速度为消费者解决问题

　　接到投诉以后，维权网编辑立即致电伊莱克斯客服热线向其了解情况，经过查询，他们也承认确实有贺先生的投诉记录，可是当被问到为什么这么长时间消费者的问题得不到解决的时候，编辑也听到了贺先生整整听了两年的“托词”。最后，伊莱克斯承诺会在最快的时间内对贺先生的问题进行解决，并致电维权网告知相关信息。

　　消费者不能等，企业更等不起

　　可以想象，如果一个企业没有了信誉，让消费者对他失去信心，那是一件多么可怕的事情。在市场竞争如此激烈的情况下，想要在商界立于不败之地，就必须巩固好原有的消费者基础，扩大新的消费者阵营，这样才能长久发展。如果一个企业不在乎消费者的态度和意见，他就脱离了目标人群的实际需求，这样的结果只有一个——没落。消费者不能等，企业更等不起。

　　截至编辑发稿时，维权网编辑收到了伊莱克斯对贺先生解决问题的信息，并感谢维权网对伊莱克斯的关心和帮助，与此同时，维权网编辑再次致电贺先生询问，贺先生也证实，伊莱克斯确实已经联系过他，并且承诺会在三天之内将此事彻底解决。(贺利强/文)