为及时将羊毛衫寄回北京，济南市民倪女士特意多付给快递公司8元钱，不料还是延误了3天，这导致羊毛衫在北京难以换货。“我按照约定向联邦快递索赔100元，他们不答应，只肯退运费。”

　　近日，倪女士在北京的一家商场花500多元购买了一件羊毛衫，带回济南后发现不合身，打算寄回商场退换，有效退换期截止到12月26日。24日，倪女士委托联邦快递(中国)有限公司济南分公司将羊毛衫寄回北京。“我要求货物第二天早上就寄达北京的那家商场，他们为此多收了我8元运费，总共24元。送货单上约定，如果出现延误情况，快递公司最高要赔给我100元。”倪女士对记者说。

　　但第二天，那家商场却并未收到倪女士寄回的羊毛衫。“一直等到昨天中午，商场才收到那件羊毛衫，因为已超出有效退换期，不好换了。造成这种损失，我要求联邦快递按最高额度赔偿100元，他们却只肯把24元运费退给我，而且客服人员的态度也很不好。”

　　货物为何会延期到达？客户的索赔要求能否得到满足？今天下午，联邦快递(中国)有限公司济南分公司经理王先生接受采访时没有明确表态。公司客服人员表示会尽快与倪女士协商解决纠纷。截至记者发稿，尚无进一步消息。