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北京新影联电影通卡余额不退只能续费引争议

时间:2011-06-17 18:00来源:中国广播网 作者:
  

  据中国之声《新闻纵横》报道,北京新影联公司发售的电影通卡正在被越来越多的影迷使用。这种电影卡可以在新影联院线的四五十家影院使用,先期充值之后,看电影可以打5到7折,因为方便实惠,受到影迷的欢迎。

  但最近,影迷们却发现,这种卡似乎在余额消费上有点儿麻烦。当卡内余额不够买一张电影票的时候,这种卡不能搭配现金使用,只能再次充值,而最低充值额为200元。一张电影通卡成为消费者无法摆脱消费陷阱。

  卡内余额不能退,也不能补现金买票,只能充值,且最低充值200元。

  密密麻麻印着几十家影院名称,购票折扣5-7折,新影联院线的电影通卡,汪女士手里有好几张。

  她说,估计几张卡里的余额都要浪费了。余额虽然不多,但花不出去也是件堵心的事儿。

  汪女士:我说我把剩下的余额都给你划掉,不够的钱我用现金补,是不行的。你必须在这张卡上消费一次观影的足额。

  北京新影联公司发行的这种院线通卡,是一种“储值卡”,大多由单位集体购买,一般几百元的金额,在北京四五十家电影院都可以打折,的确方便,可是里面不多不少的“余额”却成了难题。记者也拿着这样的影联卡到北京的各家影院咨询了一下“余额”的用法。

  记者:卡里余额不多,能凑上现金买票吗?

  销售人员:那不行。不能凑现金。您得续费,打电话到他们那儿咨询,然后看怎么续费,才能激活这里面的余额。

  记者:我这个新影联通卡,卡里的余额不够买一张票了,能和现金一起买票吗?

  销售人员:那不行,我们这儿不能办这种业务。

  在北京市中心的几家电影院,工作人员都明确表示,如果卡内余额不够一张票钱,不能和现金组合购票。难道这些不多不少的余额无法消费?新影联售卡中心的工作人员给出了这样的解释。

  记者:我的卡里余额不多了,我能补充现金买电影票吗?

  新影联:应该也可以,但是,也不一定。我们跟影院签的协议不一样。

  记者:如果不能用的话是不是只能再往里面充钱?

  新影联:对,最低是两百块钱。

  工作人员说,如果是过期卡,无论多少,想接着用,续费是唯一的办法,而200块钱是充值的最小限额。照此下去,岂不是滚起了“余额”的雪球?著名消费者维权律师邱宝昌说,这是一种典型的消费陷阱、霸王条款。

  邱宝昌:要么你就应该退钱,要么你就补剩下的钱,把这个余额消费掉。否则的话,必须要再花200块钱充值,这相当于一种强迫消费。不消费,余额就没法用,这实际上是限定了消费者的权利。

  可是,按照新影联工作人员的说法,因为与各家影院签订的合同不同,在电影通卡可用院线,有些影院是可以添加现金使用余额的。记者按照影联卡背面的不同院线电话咨询,也的确能够找到几家可以正常消费余额的影院。新影联把这一点作为对消费者的解释,能不能说得通?

  邱宝昌律师进一步解释说,不同的合同不代表对消费者权益的保护可以有所区别。

  邱宝昌:你不能让消费者去找,哪些地方能把余款不够补款消费,这是你应该告知的,这里消费者有选择权,而不是新影联来选择消费者,新影联在这一点上是不合适的,企业之间的合同不同,也要保护消费者权益。不能因为经营者之间合同不同,对消费者有所区别。

  他同时建议,在不同商家出售“预付费卡”越来越多时,遇到类似的情况。消费者应该果断采取投诉的办法。

  邱宝昌:我建议消费者到工商部门去申诉举报,由工商执法部门对它这种行为去查处、认定,要是一种霸王条款,就应该限期改正,不改正,就要对它进行处罚。

  购卡时被告知每家影院待遇都是一样,观影时却发现余额无法消费。

  当记者以购买电影卡的名义再次致电北京新影联公司,工作人员说,通卡在各个电影院的一切服务都是一样的。

  记者:我看上面写了好多电影院,在各个电影院都一样吗?

  新影联:折扣都是一样的。

  记者:服务方面有什么区别吗?不同的影院。

  新影联:没有,都是一样的。

  购卡时被告知都是一样,观影时却发现余额无法消费,不同影院的区别,消费者如何适应?北京新影联公司在去年的营业额已经过亿,电影通卡正在被越来越多的影迷使用,面对余额陷阱,影迷仍然有自己的困惑。

  影迷:也不知道这个余额是被新影联占了,还是被不同的影院拿去了,它又说不同的影院有不同的办法,这是新影联的规矩还是影院的规矩?

  (记者 王娴)

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