昨日上午，本来买了当天上午的火车票要往韶关的龚艳馨，由于睡过头误了车，竟又因轻信网上的虚假退票信息，被骗走1855元。

　　“南站客服”告知听指挥就能退款

　　就读于广东外语外贸大学的大二女生龚艳馨告诉记者，因为早上睡过了头，误了8点多的那趟车。想到高铁改签应在两小时内，而学校离广州南站坐地铁就要1个多小时，龚艳馨当即上网查询广州南站客服电话，在输入“高铁客服电话”几个关键字后，她找到了一条提供了高铁客服电话的帖子。

　　帖中称广州南站的客服电话、客服中心售票电话、咨询客服电话均是(05)718-2065008。龚艳馨按照这个号码拨打过去后，“一个说话有点结巴的男子接的电话。龚艳馨说，她向该男子咨询能否改签时，该名男子告诉她可以全额退票，只要到ATM机上进行系列操作就可以把钱直接退到她的银行卡上。龚艳馨回忆说：“我当时就信以为真，他让我往一个账号上输序列号。我说可不可以用网银在线上操作，他说不行 ，一定要在ATM机上操作。”

　　ATM机接退款反丢近两千元

　　在该男子的提示下，龚艳馨找到ATM机，向账号为601387580001****460的账户进行转账。“当时输入这个账号后，界面就一直跳闪，并提示操作错误，交易无法进行。”龚艳馨说， “我当时着急解决，所以也尝试操作了很多次才进去。”随后，该男子询问龚艳馨账号上还有多少钱，在得知还有1900多元后，他告诉龚艳馨序列号为1855，直接在转账金额的界面输入。龚艳馨开始怀疑这是个圈套，所以在转账金额这一项输入数字后没敢按下“确认”键。没想到还没等她反应过来，界面突然就显示转账成功。龚艳馨一惊，马上查询余额，结果发现卡上只剩下几十块钱。龚艳馨报警后，警官称，犯罪分子可能利用木马对ATM机进行远程操控来作案。

　　广铁方面提醒，旅客办理退票等相关业务可先拨打广铁统一客服电话95105688询问，不要轻信网上的虚假信息。