京东商城及LG售后均否认是旧货，污渍为运输所致

　近日，家住太平西里的张先生称在京东网上商城购买的LG冰箱刚打开就发现是脏的，疑似是二次销售商品。对此，京东网上商城和LG售后的工作人员均表示，可能是在运输过程中出现问题，商品不存在旧货再销售情况。最后，京东商城的客服人员为张先生办理了退货。

　　买家：

　　新买冰箱内外全有污

　　张先生家住太平西里，1月初他曾在京东网上商城花1399元购买了一台LG冰箱，接到货时，冰箱的外包装就出现了部分破损。“当时冰箱包装的纸箱子上都是土，有的地方还很脏，甚至边角还有破开的口。”

　　一周后，张先生找到LG售后的工作人员，在他们的陪同下为冰箱拆了封。没想到，冰箱的外观也出现了几处污渍。记者看到，张先生购买的冰箱是一款白色上下两门冰箱，他所说的污渍，就出自冰箱下侧的拉门上，污渍为黑色，且面积占拉门的四分之三左右。不仅如此，冰箱四周包裹的泡沫塑料也有明显脏的痕迹，且有些泡沫已有破损。“整个冰箱除了脏以外，整体看上去都不新，包装有的地方坏了，有的地方脏了，我怀疑是二手的冰箱被送来了！”张先生称，此前曾在京东网上商城购买过其他电器商品，但从未像此次这样。

　　随后，张先生请LG售后的工作人员为冰箱做了鉴定，记者看到，鉴定单上反映故障一栏填写为“冰箱表面灰”，处理方法一栏填写了“找商场协商”。

　　商城：

　　货从厂家出不会有问题

　　为此，记者按照张先生提供的京东网上商城工作人员电话拨打，但电话始终无人接听。随后，记者联系到了商城的客服工作人员，她表示该问题商城愿意退换货。“对于冰箱存在的污渍问题，我们可以退货或换一个同样的商品。”同时，她表示，商品是从LG商家直接发到顾客手中的，所以在发货过程中，京东网上商城是没有参与的，商品出现的污渍，他们并不知晓。对于顾客质疑商品是二次出售一事，她说：“这个是不存在的，因为我们的商品是厂家直接发货，所以都是新品。”

　　厂家：

　　出现污渍是运输所致

　　对于产品出现的污渍情况，LG售后工作人员表示，可能是由于运输过程中，产品保管不善所致，但并非是二手货再次销售，顾客可以找京东网上商城协商解决。最后，京东网上商城的工作人员表示，已经为张先生办理了退货，并将及时到张先生家将冰箱拉走。

　　晨报96101热线新闻

　　记者 荀觅

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