永州市区至宁远县城的托运单（网友供图）

　　在宅急送官网查询的乐先生货物进度

　　永州宁远的乐先生网购了一台电视机，卖方包邮，通过宅急送发货，可是货物在长沙仓库呆了10天，多次催促才发货，谁知永州宅急送公司工作人员还向乐先生索要了80元后，才发货到宁远县城。愤怒的乐先生在红网“消费维权”栏目发帖投诉。

　　1月6日，红网“消费维权”栏目收到永州宁远乐先生发帖，称2010年12月21日，他参加淘宝网的“全民疯抢”活动，买了一台长虹42寸液晶电视，卖家包邮，并于12月24日在长沙发货，双方约定由乐先生到宁远县宅急送支公司自提。

　　因该活动在1月5日之前确认收货的，可享受200送40的支付宝红包，于是乐先生天天在宅急送公司网站查询货物进度。“结果三天后，我在网上查询到货物还在长沙。于是我拨打宅急送客服4006789000询问，客服告知发货方是合同客户，需要拨打湖南分公司0731-84027224，以及0731-84027234进行询问。从12月25号开始至1月3日，我拨打这两个电话不下二十次，问题都得不到解决，对方以永州市到宁远县贵重物品不能递送为由，把我的货物放在长沙仓库置之不理，既不肯送货也不肯退回，既不联系发货方也不联系收货方。”

　　“在我的再三交涉下，湖南分公司给我永州支公司的电话，永州宅急送向我索要80元的费用，说是用来打木架好让货运公司发货。在不得已的情况下我答应了他们的要求，他们才同意发货。元月6号下午，在付完80元的额外费用之后，我终于收到永州宅急送从一帆快运转送过的货物（货物并没有打木架，发货单上标明托运费15，中转费65），此时距24号发货已经13天。”

　　1月6日下午，记者咨询了宅急送全国统一客服，对方表示，该单号是签约客户，宅急送的时效承诺只针对零散客户，且签约客户的货物详细信息他们无法查询。随后，记者拨打了宅急送湖南分公司电话，对方表示，宅急送在不少县城是有加盟点，并非宅急送自行配送，该笔业务发货方已与收获方确认过，由客户在宁远县宅急送公司自提。至于记者提出，为何还由收货方支付永州到宁远的“一帆快运”80元物流费用，该工作人员表示，需要调查了解情况。

　　曾有长沙网友反映，她将需低温保存的药品经宅急送，从长沙市区发货至永州市东安县城，5天未送达，经记者转交后，该包裹才于6天后送达，“长沙到东安仅300多里，急件业务居然六天不能到达”，该网友不禁惊叹：“宅急送，急死人！”

　　乐先生表示，“卖家已支付邮费，我还被迫另付了80元运费。另外，宅急送派送货物竟用了13天，导致我不能按时确认收货，丧失了得到支付宝红包的机会，损失680元，怎么办？”

　　截止记者发稿时止，乐先生未接到宅急送公司任何电话。