油品问题，不管；使用不当，不保修……

　　4S店“不负责”，我该怎么办

　　本报记者 赵路

　　“油品有问题，我们不负责。”“使用不当，我们不保修。”4S店类似的说法，你是否也碰到过？上周，杭州的李先生给“汽车路路通”打来电话——车子明明在保修范围，却被4S店一句话“堵”了回去。李先生很恼火，也很无奈。

　　经过本报协助维权，4S店认错了，李先生也如愿得到了补偿。而对于4S店种种“不负责”的说词，他的经历对其他车主应该有所帮助。

　　明明在保修范围，4S店就是不给换

　　李先生是萧山人。2009年12月，他在当地一家4S店，买了一辆韩系品牌轿车。开了一年多，总体情况还算正常。可是，就在他最近一次去4S店时，问题来了。“上周，我去4S店做保养时，维修员告诉我，车子的三元催化器坏了。” 　 

　　三元催化器，是净化汽车尾气的关键部件。三元催化器一旦出了故障，车子的尾气排放就会有问题，甚至会像拖拉机那样吐黑烟。李先生这辆车，三元催化器的保修期限是2年或5万公里。无论是时长还是里程，都在保修范围内。可是，4S店的说法却让李先生大吃一惊：“他们告诉我，不保修。要换，除非我自己掏钱！”

　　明明在保修范围内，4S店为啥不给换？记者联系上了该4S店服务主管王先生。王主管认为，4S店不保修，关键是“油品有问题”，“我们的技师看过了，三元催化器的损坏，是由于李先生长期使用劣质汽油造成的。”言下之意就是，李先生自己惹出的祸，当然得自己买单。

　　本报出面，4S店认错了

　　4S店的说法，让李先生很窝火。“我每次加油，都在国营正规加油站。那些路边的小店，我从来不去。”尽管如此，李先生还是拿4S店“油品问题”的说词毫无办法。“难道我只能自认倒霉？”

　　事实上，类似李先生这样，明明车子还在保修期内，却被4S店以各种理由推托的情况还有不少。而“油品问题”、“车主使用不当”、“外力产生”等，都是4S店的惯用招数。面对4S店看似冠冕堂皇的说词，车主真的没有办法了吗？

　　记者咨询了律师。“在法律上，4S店的说法站不住脚。”浙江国圣律师事务所律师唐云雁告诉记者。唐律师表示，根据《消费者权益保护法》，对于消费者关于质量的疑问，商家有责任作出“真实、明确的答复”。“我认为，既然4S店认为，李先生的车子出现问题，是使用汽油造成的。那么，4S店必须作出解释。这个解释必须是书面的，明确的。仅凭嘴巴说说，应当视为无效。”

　　而记者也咨询了李先生买车的4S店。4S店既不能提供书面证明，也不能拿出厂家的检测报告。仅过了一天，自知理亏的4S店便给李先生电话了。在道歉的同时，4S店还答应为李先生免费更换一只三元催化器。

　　对于事件的处理结果，李先生表示满意。

　　记者手记

　　别被4S店“霸王理由”忽悠了

　　在保修期范围内，车子坏了，理应负责到底——这是任何一个汽车商家，于情于法都应遵守的承诺。可是，车主这一合理诉求，却总是遭到各种各样的阻挠——“油品问题”、“使用不当”，甚至“天气原因”，对于不修、不换的理由，4S店总能说出一大堆。

　　于是消费者犯难了。因为要证明非“油品问题”，或者非“使用不当”，必须拿出专业机构的检测结果。可是，昂贵的检测费用，对于想要讨一个说法的消费者来说，无疑意味着维权失败——谁会为了几百块钱，掏出成千上万元的检测费呢？

　　这时候就需要换一种思路了。既然在保修范围，4S店想要拒绝，当然首先要拿出过硬的理由来。《消法》也说了，必须拿出“真实、明确”的答复。那么，“油品问题”、“使用不当”等“霸王理由”都站不住脚了。想要拒保？先拿出检测报告来！

　　不过律师也补充了，咱们维权也必须合理。一定要看清楚，零件一定要在保修期内。如果过了保修期，权力就反转了——必须由车主先拿出检测报告。当然，也可以给本报“汽车路路通”打电话。如果理在您，我们一定帮到底！