疯狂的广告轰炸、低成本高售价、一些配方成分严重违规,虚假和夸大宣传,种种现象使目前的保健品市场混乱不堪。尽管保健品存在这样那样的问题,然而让人觉得奇怪的是这个市场却是越来越火,显现出空前的繁华。那么浮华背后意味着什么呢?
近期本刊记者对保健品市场进行了深入的调查,发现市场问题多多,其中虚假宣传成为保健品投诉的热点。据了解,有七成的保健品投诉缘于虚假宣传。
保健品市场存在着这样那样的问题,然而却越来越火,这种虚假的繁华,又能保持多久呢?记者采访了北京大学社会学系的郑也夫教授。
郑教授在接受采访时指出,保健品市场之所以火爆有三个原因:一是随着人们生活水平的提高,大家普遍重视起生活质量,有需求就有市场,这是千古不变的道理。二是消费群体多为妇女和中老年人。这部分人群的心理承受力弱,心灵的脆弱加上生活的压力,使得他们心理上产生对保健品的渴望。三是商家的精明。保健品成本低利润高,是一个暴利的产业。这些都是导致这个市场繁荣的原因。
对于保健品广告的无孔不入和层出不穷的宣传手段,郑教授也分析了其中的原因。他告诉记者,由于保健品作为一种特殊产业,它的广告内容具有独特性。因为它与人们的身体健康状况密切相关,所以广告内容比起其他产业来说,更容易打动人心。其次,保健品涉及医学和科技两个领域,一般消费者不具备这方面的知识,而生产者则是这方面的权威。于是,这种信息不对称导致了消费者在这方面的判断力极为低下,很容易就轻信了厂家这方面或者那方面的权威验证,这样就造成了保健品依靠广告生存的怪状。
保健品因为“价格虚高、虚假宣传”而备受非议,短命、更替频繁更是这个行业的怪异现象。这些问题为什么不能得到解决呢?郑教授解释说,由于中国目前的保健品行业还处于初级阶段,相关法律比较滞后。同发展了很多年的美国保健品市场相比,政府在监督力度方面还存在问题。目前这方面的相关法规也不够成熟。当然,虚假宣传也同样是美国保健品市场的一个难题。
北京知名职业打假人杨连弟在接受记者采访时则指出,造成这种怪异现象在很大程度上是因为商家的精明。他告诉记者,在保健品行业商家的精明处处可见。比如一种宣传女性丰胸的保健品,厂家不在生产地做宣传,代理商却在异地大做广告。而且他们不将广告安排在电视的黄金时段。这样一来,消费者维权时,搜集违规广告和找厂家都不容易,最后只能不了了之。
杨连弟还告诉记者,如今商家的精明还表现在送货上门上。很多销售商打着送货上门的旗号吸引消费者购买它的产品,然而却经常货送上门“忘记”带发票,当再追问发票时对你不搭理了。没有了发票也就没有了关键证据,这样以来,即使保健品出现问题,消费者也很难维权。而商家最精明的地方还表现在广告语上大做文章。很多销售商利用消费者对医药和科技知识的缺乏,一会是专家讲解,一会是权威验证,不然就是现场说法,费尽心机让你购买产品。而很多广告语都是违规的。
这样一来,缺乏专业知识的消费者和精明的商家形成鲜明对比,双方信息的严重不对称,造成了目前保健品市场的怪异。
与其他行业相比,保健品行业显得特别浮躁。众多保健企业急功近利,宁愿花几亿元砸在广告上,也不愿潜下心来培育自己的产品品牌。但这种靠广告吹起来的产品终难长久。
保健品市场尽管问题多多,然而从全球看,这个行业仍然是前景光明。据权威部门预计,到2010年,我国保健品年销售额将达到1000亿元。
面对这样的现状,保健品行业要做的还有很多。2006年,我们能否迎来保健品的“质量元年”呢?