叙述者：江戈

　　整理者：正言 晓雪

　　维权理由：江戈到宜宾市翠屏区酒都医院口腔中心，做四颗前门牙的烤瓷牙美容手术。四颗烤瓷牙带给江戈的不是美白、整齐，而是无尽的痛苦和烦恼，她先后四次做手术，却做得使原本没有病变的正常牙齿牙龈萎缩、增生。

　　维权结果：2005年2月25日，翠屏区人民法院对江戈诉酒都医院“烤瓷牙脱落”一案进行了一审宣判，判决酒都医院支付江戈各项费用12091.59元。

　　维权启示：在构建诚信社会的今天，发生在江戈身上的这件事，对她个人而言是一个深刻的教训，对广大消费者而言，不啻是敲了一记警钟：切莫轻信夸大其词的虚假广告，以免给自己带来无端的痛苦和折磨。

　　美容牙齿遭罪 上门论理遇阻

　　2002年3月7日上午，芳龄29岁的中国石油四川省宜宾销售分公司女职工江戈不顾家人的劝阻，迈着轻盈的步伐，袅袅婷婷地来到宜宾市翠屏区酒都医院口腔中心，做四颗前门牙的烤瓷牙美容手术，希望能够通过手术，让自己的牙齿变得更漂亮一些。

　　口腔中心一位名叫冯强的助理医师笑咪咪地迎上前来，热情地询问江戈后，便请江戈坐到手术椅子上，动作利索地替江戈完成了手术，并告诉江戈，做几次矫正手术，就可以达到令人满意的效果，使牙齿美白、整齐，增添几分迷人的风采。听冯强这么一说，江戈不禁心花怒放，连声向冯强助理医师表示感谢。

　　江戈回到家，麻醉药的麻醉期过去后，疼得直冒冷汗，她认为是手术的正常反应，也就硬挺着没有吭声，心想过一段时间一切都会好起来的。

　　谁知江戈的美好愿望很快被严酷的现实粉碎了：没过多久，做了手术的四颗烤瓷牙的牙龈不仅疼痛没有减缓，而且发炎，肿得连张嘴都十分困难。江戈觉得不对劲，赶紧去口腔中心找冯强助理医师，问他是怎么回事。冯强助理医师一看江戈的牙龈，顿时明白是自己做的手术出了问题，心里一惊，忙掩饰地说没什么大不了的，可能是因为吃了燥热的食物引起的，劝江戈不要紧张，他会对手术负责，随后替江戈做了矫正手术。

　　江戈原本想指诉口腔中心损害消费者，然而见冯强助理医师的态度很好，解释得也似乎合情合理，只好把怒火暂时压在胸中，将信将疑地离开了。

　　惴惴不安中，江戈的四颗烤瓷牙带给江戈的不是美白、整齐，而是无尽的痛苦和烦恼，她先后四次找冯强助理医师做手术，却做得使原本没有病变的正常牙齿牙龈萎缩、增生，一年时间内，四颗烤瓷牙反复脱落了四次。家人埋怨江戈，好好的牙齿美什么容，这下子可好，美出问题啦，这不是花钱买罪受吗？江戈后悔当初轻信了虚假广告的宣传，花了钱不说，还给自己的生理和精神上造成了极大的痛苦。

　　哪有这样挂羊头卖狗肉，随意糊弄人的呢？江戈实在气愤不过，在家人的支持下，她来到酒都医院，找到院长、法人代表余晓晴，说医疗手术费已付给了口腔中心，牙齿却做成了这样，看怎样解决。余院长却以冯强助理医师早已从口腔中心辞职，他做的手术与口腔中心无关，谁知江戈这一年多时间如何弄坏了自己牙齿等种种理由搪塞，不肯承担任何责任。江戈多次找余院长论理，每次都不欢而散。

　　消协出面调解 医方出尔反尔

　　江戈找来《消费者权益保护法》，认真学习后，毅然于2003年12月12日来到宜宾市翠屏区消费者协会，投诉酒都医院口腔中心为自己做四颗前门牙烤瓷牙美容手术失败的责任，恳切希望翠屏区协费者协会出面主持公道。翠屏区消费者协会对江戈的投诉十分重视，随即派人进行深入调查，调查中发现冯强助理医师不具备从事牙齿美容的资质，加上手术处理不当，才酿成了这起医疗纠纷。

　　弄清事情的原委后，翠屏区消费者协会出面，多次召集江戈和余院长双方坐下来进行调解。2003年12月19日，翠屏区消费者协会派出常务副会长李永斌，会同宜宾市卫生局医政科张科长，又一次和江戈一道前往酒都医院，经过协商，余院长和当时在场的成都华西口腔医院教授胡某某均表示同意江戈去成都华西口腔医院重新进行治疗。第二天，双方签订了“关于重新治疗和更换烤瓷牙的协议”：由酒都医院口腔中心承担江戈到华西口腔医院治疗期间的各种费用。江戈在协议上签了字。余院长也在协议上签了字并加盖了酒都医院的公章。

　　此后，江戈先后四次赶往成都，花去11天时间，在华西口腔医院重新治疗，效果很好。然而，令江戈意想不到的是，当她兴冲冲地拿着治疗期间开销的各种票据到酒都医院报销时，却遭到了酒都医院的拒绝，其理由是：“关于重新治疗和更换烤瓷牙的协议”实质上是一个附生效条件的协议，而该生效条件客观上已不能成立，因此，该协议已不能生效……鉴于江戈眼前困难，酒都医院从人道主义出发，在还未划清责任的基础上与江戈签订了上述协议。

　　江戈听了肺都气炸了，真不敢相信世界上竟然会有这种出尔反尔、蛮不讲理、肆意侵犯消费者合法权益的事情发生。江戈气呼呼地转身离开医院，马上打的赶往翠屏区消费者协会，找到李永斌副会长，向他讲述了酒都医院拒绝履行协议的情况。“居然会有这种事？太不像话了！”李永斌副会长非常生气，立刻拨通了余院长的电话，希望她履行协议义务，报销江戈到成都华西口腔医院治疗期间的各种费用。余院长在电话里冷冰冰地回答说，她没有同意江戈去成都华西口腔医院治疗，因为酒都医院有能力解决患者的问题。江戈自作主张去成都华西口腔医院治疗，那是她自己的事，酒都医院不会给她报销一分钱。不待李永斌副会长问话，电话已“叭”一声挂断了。

　　江戈忍无可忍，又一次赶往酒都医院，找到余院长，希望酒都医院能履行协议义务，不然，只好法庭上见了，她相信秉公执法的法院一定会使酒都医院既输官司，还信誉扫地。余院长满不在乎地叫江戈尽管去告好啦，说她在法院有关系，江戈休想打赢官司，到头来只怕不但要不回一分钱，还得倒付诉讼费。江戈摇摇头，转身离去，狠狠啐道：“好，那我们法庭上见！”

　　无奈对簿公堂 法院自有公断

　　江戈虽然知道余院长神通广大，却并没有被她的威胁吓倒，在家人和翠屏区消费者协会的支持下，于2004年12月12日向翠屏区人民法院提起民事诉讼，请求法院依法判定被告（酒都医院）履行原、被告双方所签协议，并承担原告到华西口腔医院治疗期间的各种费用，共计人民币13995.54元（其中，医疗费8921.94元，误工费2172.60元，交通费925.00元，住宿费1255.00元，生活费721.00元）由被告承担本案诉讼费。

　　2005年1月13日上午，翠屏区人民法院开庭审理了江戈由于烤瓷牙受损索赔一案，李永斌副会长出庭作证。

　　开庭之前，江戈接受了当地媒体的采访，她用颤栗伤感的声音告诉记者：“因为这四颗失败的烤瓷牙，使我的生活质量下降了很多，我一辈子都要背负这个心理上和精神上的痛苦和压力！”谈到官司，江戈坚定地相信她一定会赢：“酒都医院的余院长是亲自在协议上签了字又盖了公章的，为什么不兑现？我看她在法庭上还能有什么说头？”

　　法庭上，江戈要求酒都医院履行协议义务，酒都医院余院长则辩解说：“字是我签的，章也是我们医院的，但签这个协议时我并不情愿，协议中的内容没有体现我的本意。”李永斌副会长的证词是：2003年12月12日，江戈是作为一名消费者来投诉的，我们调查中发现冯强不具有从事牙齿美容术的资质，也就是说相当于一个人无证驾车。从解决问题出发，翠屏区消费者协会多次进行调解。19日在酒都医院再次进行调解时，余晓晴院长和当时在场的“华西”胡教授反复称：同意江戈去“华西医治”，费用问题由酒都医院负责。李永斌副会长还证明：当时在场的宜宾市卫生局医政科张科长地发了言，他说既然双方的意思也基本接近了，就没有必要再扯。江戈去“华西”医冶，酒都医院负责各种费用就行了。

　　法庭经过三个小时的审理，江戈和酒都医院都不愿意接受调解。

　　2005年2月25日，翠屏区人民法院对江戈诉酒都医院“烤瓷牙脱落”一案进行了一审宣判，法院经审理认为，原告江戈与被告酒都医院签订的《关于重新治疗和更换烤瓷牙的协议》，是双方当事人在协商一致的基础上签订的，并不违反法律规定，其行为合法有效，应受法律保护。故被告酒都医院的抗辩理由不成立。依照《合同法》第八条、第四十四条、第一百零七条的规定，判决：一、被告酒都医院在本判决生效后10日内支付原告江戈的治疗费8908.35元、交通费670元、误工费1593.24元、住宿费700元、生活费220元，合计12091.59元。二、驳回原告江戈的其他诉讼请求。案件受理费570元，其他诉讼费400元，合计970元，由被告酒都医院负担。此款原告已预支，由被告直付原告……

　　一审宣判后，江戈表示基本满意，而酒都医院不服判决，向宜宾市中级人民法院提起了上诉。

　　江戈说：法院判案的准则是“以事实为依据，以法律为准绳”，她坚信二审法院一定会依法维持一审法院原判。江戈激动地说：在构建诚信社会的今天，发生在她身上的这件事，对她个人而言是一个深刻的教训，对广大消费者而言，不啻是敲了一记警钟，凡事应三思而后行，切莫轻信夸大其词的虚假广告，以免给自己带来无端的痛苦和折磨。■