哈尔滨市一消费者手机话费被以错误的标准收取近两年之久，他对移动计费系统及管理产生质疑。

　　2007年10月，哈尔滨市民褚先生来到中国移动哈市新阳路营业厅办理套餐业务，前台工作人员李某按来电显示业务每月10元标准录入收费系统。事后，褚先生接到李某电话，李表示由于自己工作疏忽，来电显示业务收费标准计错，实际应为每月5元，向褚先生致歉，同时，李将当月多收的5元钱存入褚先生话费中，并请褚先生有空来营业厅办理错误更改手续。褚先生工作繁忙，未能第一时间赴营业厅更改。2008年初，李某工作变动至公滨路营业厅，褚先生话费错收一事从此更是无人提起。在其后近两年的时间里，褚先生来电显示始终按照月10元标准收取，错误延续至今。

　　2009年8月末，褚先生惊讶地发现移动竟然始终按照错误的10元来电显示标准收取自己话费，至今已多收取100余元，遂至10086客服中心。几经辗转，联系到当时的业务员李某。李称，因当时褚先生未能及时来新阳路营业厅更改来电显示收费错误，“而在没有客户密码的情况下，工作人员对这一错误无法更改”，后因当事工作人员工作变动，遂无人提起，致使该错误延续达两年之久。”褚先生对这一答复无法认同，并对此提出质疑：“我不明白，移动收费系统为什么会如此混乱，当时错误的收费标准是怎样录入收费系统的?收费标准到底是人为制定，还是有着严格的统一规定?为什么错误的收费会被计算机认可?在发现出错后，为什么长达两年的时间里，系统始终按照错误的标准来执行?这种情况会不会发生在其他消费者身上?”褚先生认为业务员工作变动不是理由，“如果消费者没有发现问题，这笔糊涂账是不是会一直这么收下去?”