电视购物节目说得花好稻好，商品拿到手却大相径庭，顾客连呼“吃药”。近日，本报不断接到读者，看了电视购物广告后买来的摄像机存在严重问题，寻求售后服务更是难觅商家踪影。

　　摄像机像素“缩水”

　　今年7月20日，王女士看了浙江卫视电视购物广告后，买了一台松鸣商贸有限公司的瑞银摄像机。8月1日收到货后，发现广告中声称有1200万像素的机器其实只有30万像素。收到货仅一小时后，机器就自动关机了，再按任何键也无法启动。王女士打电话要求退货，但对方只肯七折退货。王女士没同意，再致电对方，他们却不理睬了。

　　庄先生看了电视购物广告后，买了爱拍克摄像机。该摄像机也属于松鸣商贸经销。到货后，庄先生发现摄像机的功能与广告不符：广告称的300万像素，实际只有130万;广告中有的录音功能翻遍机身，还是找不到。“整个机器就像个玩具，根本不能用!”庄先生打电话到客服，一直无人接听，好不容易打通了，对方干脆挂机了。庄先生查询快递单，上面没有具体地址，消保委也无法受理。他又向快递公司询问，对方表示这不是他们送的，而是别人盗用了他们遗落的快递单。

　　退货地址为虚假

　　读者黄海霞来电反映，看了江苏卫视的电视购物广告后，她买了一台上海万牵商贸有限公司的三冠王摄像机。货到后，她发现没有发票，而且包装上也没有产品名称，像素低，拍摄的效果还不如手机。多次拨打客服热线要求退货，对方表示可以，但给的退货地址是假的!

　　记者致电松鸣商贸，客服人员佘小姐否认七折退货一说，并称30万是最低像素，可以调。当记者询问是否可以调到1200万像素时，对方又称，说明书上是多少就是多少。佘小姐还表示，自动关机、打不开是消费者自己不会使用，而非机器性能问题。

　　记者多次拨打了万牵商贸客服热线，但始终无人接听。

　　性能故障难界定

　　据了解，仅今年上半年，上海市消保委就收到6000多件关于电视购物的，涉及各行各业，数码产品更是焦点。青浦区消保委汤女士告诉记者，这类难以解决的原因主要有两点：一是根据国家三包规定，商品售出7天内出现性能故障才能包退。而电视购物商品大多为邮寄，从收到商品、联系客服、再寄回商品往往都超过7天。二是商品性能故障很难界定。没有权威的检测机构来鉴定商品是否有性能问题，只能由商家说了算。广告中，这些摄像机以“强大的功能”、“低廉”的价格(四五百元左右)吸引消费者，然而其成本往往要低很多。因此，电视购物一定要谨慎。