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顾客投诉五月花大酒店误导消费 付费提示不明显

时间:2010-04-21 09:55来源:中国质量万里行 作者:
  

  本报讯 (通讯员 红林 丛亮 记者 马辉)因免费牙具放的位置不起眼,导致消费者用了付费牙具,消费者为此投诉酒店有意误导。

  深圳来汉的李宇纶投诉称,他入住五月花大酒店后,看到房间桌上,摆着洗漱用品。第二天,他推开卫生间门,未看到洗漱用品,便想到卧室有洗漱用品,就拆开了包装。正在清扫房间的店员说,这是要收费的。

  他觉得纳闷,卫生间里看不到免费用品,付费牙具上,也没说是收费。就找值班经理理论,经理说包装袋上有提示。这时他才发现,“价格28元”几个字很小。李宇纶无奈付费后,就向工商部门投诉。

  小东门工商所接投诉后来到现场,发现入住房间的卫生间较小,免费洗漱品放在门后靠里边的位置,房门打开后,从进门处看不见洗漱用品。进入卫生间关上门后,才容易看到。

  然而,放在房间的洗漱用品,比较容易看到,且包装正面没有提示,背面虽有提示,但“付费使用”4个字非常小。酒店负责人解释说,桌子上摆的物品,都须付费使用,但工商人员却发现,桌上并没放置任何提示。工商人员责令店家退还顾客28元钱,日前,又对酒店下达了责令整改通知书。

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