王女士价值32660元的翡翠手镯在保价20000元后于2010年4月1日通过顺丰快递寄出。到达目的地后，收货方发现此物品已断成两截。遂拨打了顺丰的电话，顺丰客服表示会尽快给王女士答复。

　　4月4号王女士将自己的联系方式留给顺丰人员，第二天，顺丰工作人员在进一步了解情况后，只留下了一句“我们会尽快处理”。

　　王女士表示，直到4月7日晚上顺丰快递也没和她就此事进行过任何沟通。价值几万元的物品在损坏之后一直未得到满意答复，在这拖延式理赔中，越来越多的用户深受其害。

　　货物丢失，只赔偿几倍运费？

　　电脑主机在顺丰快递员接手后一个小时便丢失。这样倒霉的事情让宁小姐遇到了。她在投诉中写到，2010年3月27日自己的电脑主机被粗心大意的快递员弄丢之后，电脑城寄件方一直和顺丰谈赔偿的事情，当时宁小姐的电脑主机市价评估大概为2700元。

　　但后来，弄丢物品的快递员和宁小姐谈赔偿问题时，表示珠海顺丰认为这件事是快递员个人错失，只能赔运费5倍给我，而快递员只能自付四五百元赔偿费。这个处理让她很不满。在这之后，顺丰再也没有就此事主动和用户进行过协商。

　　宁小姐表示，自己的电脑中存有个人信息和学习资料，这些东西的丢失对自己的学业和工作造成了很大影响。但顺丰一直未能真正地为用户解决问题，只想以少量的赔付安抚用户，这种做法实在不可行。

　　叶先生遇到的事情也是让人难以接受，他表示，自己2010年1月11日在广州使用顺丰快递邮寄了两台港行N97手机至上海，价值7005元。这次是顺丰工作人员上门收件，由于是代收货款的快件，两位工作人员在现场确认完毕后，物品很快就被寄出。

　　但1月22日不知道什么原因，快递的物品又重新回到广州。这时投诉人叶先生发现此物品外包装已被拆包。外包装上的割痕被一条绿色胶布缠着，拆开后，原本装手机的盒子应经变成空的了。在场的快递员当时就将出问题的快件带回了公司。

　　叶先生称，在发件和收件时都有顺丰工作人员在场，因此，可以确定自己邮递的手机已被偷走。值得一提的是，从2010年1月12日快件到达上海集散点派件，再到2010年1月19日离开上海之间，顺丰快递公司在不通知用户的情况下，私自更改其要求送货的地址，直到快件22号返回广州市。快件走这样曲折的路程到底是为什么？

　　无奈之下，叶先生已多次拨打顺丰公司服务客服电话4008111111咨询该事的处理情况，但得到的答复是最多按照运费的9倍赔偿。对于这样的答复，叶先生并不同意，随即在315消费电子投诉网上投诉。顺丰速运在接到315TS转出的投诉后，最终答复，“顺丰联系客户协商理赔事宜，但因此单客户未选择保价业务，我司提出的理赔方案与客户赔偿要求差距较大，待进一步持续跟进”。