南京刘小姐花几十万新购置一台大众进口旅行式轿车,本以为可以带全家享受高档的驾乘体验,没想到车牌还没上,进口车就“不给力”,开了不到200公里,发动机发出巨大噪音。而且之后与厂家与4S店之间的交涉让她烦恼无比。
刘小姐在投诉时说,她于2011年3月2号在南京交家电买辆进口大众旅行汽车,试驾时就发现发动机噪音较大,但销售人员解释说是涡轮增压,没想太多,就驾车回家。可回家后,发现噪音越来越大。刘小姐说在2挡换3档和3挡换4挡时,特别当发动机2000转时有种噪音特别大,就像跟了一台小摩托车。于是刘小姐在3月4号上午,也就是购车后2天马上到4S店检测。但4S店机修专家、机修经理均检测不出问题,最后把进气管也拆掉了,也没用。
刘小姐说,她试驾其他车没有这个响声。4S店为了找出问题,要拆发动机或变速箱。刘小姐阻止了。她说,车才跑200公里,车牌还没上,就要这样维修,还不知道以后的维修路有多长?当拔打大众800服务电话投诉后,还是把问题推至4S店,问题仍解决不了。刘小姐说,花几十万本想可以享受进口车的优越性,谁知大众(中国)会拿一个有问题的车子对外卖?
投诉办收到用户投诉后,立即与大众(中国)800客服人员电话联系协调解决。经多次拔打,终于接通,没想到客服人员说刘小姐的事件己知道,至于怎么解决没有义务向我们回复。这种回复方式,也确实另我们诧异,不管有无义务向我们回复,希望大众(中国)应主动解决用户问题。必竟用户满意,才能“给力”品牌。