投诉办工作人员说，业主遇到可修复的质量问题还可解决，但有很多是难2011年3月以修复的。比如房屋结构性问题、材质问题、偷工减料等，出现漏雨、潮湿、发霉、开裂等情况就很难修复，即使当时修好，不久还会出现。如果业主对房屋质量提出质疑，投诉后举证也很艰难。

　　因为即使找到有资质的验证公司，验证费用也较高，一个业主很难承担。即使承担下来，赔偿的房价是按原购房价计算，与现行市场价差别巨大，亏损的还是业主。

　　房子作为消费者一生中可能购买的最贵商品，基本上享受不到等价服务。

　　2010年6月有一位业主投诉后，不敢让我们将投诉信息公开。因为怕开发商报复。

　　她在电话中跟我们说，家里老人平时都住在家里，车也停在小区里，如果投诉将他们惹恼了，随便弄点小动作，可能就承受不起。也许他们的担心是多余的，但起码反映了业主们居住得并不安心。“楼薄薄”、“楼脆脆”还历历在目，房屋质量如此，业主们哪还敢对售后服务质量提太高要求？

    最没理可讲的行业：电信

　　中国三大电信运营商，拥有十几亿消费者。用户群之庞大，羡煞国际同行们。也许市场太大，不需要运营商太在乎用户的感受。今年投诉冠军企业之所以是三大运营商之一——中国电信，也是因其霸王服务。当中国电信“一分卡”

　　用户被迫无故停止服务后，还是不得不接受其霸王服务条款，否则只能另作它选。但无论选择谁，服务条款是不能改动，也就是说用户没有跟运营商讨价还价的空间，没理可讲。

　　从投诉案例中，我们总结有以下情况，用户跟运营商是无理可讲的：

　　无故违约，终止服务。当用户购买了运营商的产品后，就形成了事实合同。运营商有义务为其提供服务。例如陕西电信“一分卡”用户购卡后几个月，却遭遇七次“变脸”。“变脸”后，陕西电信解释虽然牵强，但用户只能接受。又如有些地区用户在购买3G产品后，被无故强行关闭。运营商的这种行为，一般没有任何公开解释。即使被媒体追问出来，牵强的说词中，会把责任都推给用户。辽宁用户袁先生被关闭3G功能后，辽宁电信表示用户使用的上网套餐只含2G功能，前期只为部分用户提供3G上网体验。但袁先生说，他的交费单上明确写着到期日是2037年。

　　网速不够，费用不少收。有很多用户反映，他们用的3G网卡、包月带宽等，经常遇到网速达不到签约流量，即使网也常有掉线情况。消费者遇到这种情况，不得不自认倒霉，而且网费还得按时交，晚交一天都有滞纳金，而且可能会被断网。

　　停机无服务仍被扣费。扬州用户王女士在投诉中说，去年办理了中国电信的3G套餐预付费年卡，办理时未告知停机后还会被扣费。

　　今年停机几个月后，却发现仍被扣费，如果注销必须先缴清费用。王女士奇怪，都不上网了，也不占用宽带资源，费用从哪来？中国电信事先不告知，是不是违反了《消费者保护条例》中的告知义务？

　　不明话费无故被扣。辽宁蔡先生在投诉中说，他的小灵通欠费后突然发现有2元信息费。咨询客服后被告知是错扣，而且长达30个月之久。蔡先生非常气愤，如果不欠费，可能还要被长期错扣下去，他一人如此，不知道还有多少未知用户。这与抢钱无异。

    最艰难的维权行业：医疗

　　看病难，是消费者头痛的事，但医疗维权是比头痛更头痛的事。中国质量万里行投诉部2010年受理了若干起医疗投诉，有的投诉协调几个月至今仍未能解决。究其原因，有几大障碍成为消费者在维权路上难以逾越的坎儿。

　　首先，消费者没有知情能力。众所周知医疗属于专业性非常强的领域，消费者对病情、治疗方法、治疗过程都不了解。很多情况，都是大夫说什么是什么。

　　其次，取证难。医疗纠纷中很重要的证据——病历，往往都被保存在医院。虽说病历可以复印，基本上也都在出院之后才可。住院期间，病历什么时候写，写什么内容，病人基本不知情。当遇到医疗纠纷，患者及家属也不知道是否被改过。2010年11月，内蒙古乌兰察布孟女士投诉该市中心医院在为其母亲治疗过程中有重大过错，且修改过病历。孟女士说，如果不是工作需要，常备摄影机，拍下原始病历，抓住证据，否则一辈子也不知道病历在哪修改过。

　　第三，患者敢怒不敢言。患者在医院治病期间，尤其是需要手术的患者及其家属如果对医院有意见，很多情况下是敢怒不敢言。比如，送红包问题，为什么屡禁不止？对于患者及家属来说就是为买份安心，希望医生可以认真为家里的亲人手术。而医生为什么会收呢？算不算趁人之危，借机敛财呢？类似情况，即使病人有怨言，谁敢投诉举证呢？

　　第四，获得赔偿难。医疗纠纷即使明确是医院的责任，患者及其家属也很2011年3月独家难顺利拿到赔偿金。一要因为医疗事故定性难，二是即使定性，赔偿数额没有法律依据可参照。

　　内蒙古乌兰察布孟女士说，因抓拍到医院修改病历证据，已明确是医院的责任，但因赔偿数额没有法律依据，双方分歧较大。