去哪儿网酒店团购只退了一半钱

我在去哪儿订了18号“原价268元高级标准间1晚住宿”2间，共支付300元，是团购价，该订单支持“过期自动退”，由于未能预约成功，申请退款，19号收到退款，却只退了150。 网站投诉后无回音，人工电话永远无人接听，希望能够尽快给予解释。