去哪儿网所购机票无法登机却不给退票

    我于7月1日在去哪网订购了由上海至哈尔滨的机票2张（航班是cz9576），后来接到去哪网信息说该航班取消，我要求退票，去哪网客服说要由我联系出票单位爱旅行优选进行退票，我联系后对方说可以改签当日的航班cz9570，我也收到了去哪网的改签成功信息，（改签后票号784-2135249914和784-2135249913）。但7月1日在机场办理登机手续时被告知没有我们的客票信息，无法办理，我们就开始一直联系去哪网、旅行优选以及南航，直至该航班起飞也没有结果。我们被滞留机场。当日我分别在三方客服做了电话投诉。    因为怕影响后面的行程与爱旅行优选客服联系后，对方让我先购买其它航班的全价票出行，然后再进行退票及差价补偿。从7月1日后我就无数次的在打三方电话，去哪网说已经给南航报过去了，让我等南航电话。南航客服说已经报到后台等待处理，爱旅行也让我等说正在核实中。三方都在互相推诿。在等的时间里我曾经接到过爱旅行客服的电话说我订的航班已正常起飞，如果要退票就扣手续费，没说扣多少，我不同意，对方说再了解一下，就在没有打过电话。去哪网客服曾经打过两次电话，就是了解事情经过和问我要求什么，然后就说让我继续等待。    至7月22日我都没有收到退票款，赔偿问题就更没有了。做为旅行平台，我希望去哪网尽快解决我的退票及差价赔偿问题。更期盼315能为我们普通消费者维护合法权利。