去哪儿网不退款

我在去哪网上订了一张机票，是2014年9月3号成都直香格里拉的机票 ，但是付款后才发现定错了，名字弄反了应该是从香格里拉直成都，也怪自子粗心大意，当时我就拨打了代理商的电话客服说因为没有出票可以全额退款，总共583元。现在都过了半个月了，都还没有退到我的银行卡上 我打去银行问他们说没有收到任何一笔款项打入，我拨打代理商的电话说她们说当天就已经退款了 ， 他们把钱退给去哪网，  再由去哪网退给银行。  我打电话给去哪网客服电话10101234 ，根本就不通，换了几个手机打都是不通，一个客服电话都是空壳。一打过去就是现在网络忙 请稍后再拨。我都连续打了5天了。一直没给我一个交代。