去哪儿网E百商旅网机票未及时操作导致我们改签不成功

我们购买了7月15日从厦门到上海浦东FM9258的机票（从两个代理商分别买），然后7月14号凌晨，另外一个代理商（另外一个代理商和E百商旅网）电话通知我们航空公司航班取消，于是我们折腾了2个小时，给去哪儿网打电话，给E百商旅网打电话要改签，结果E百商旅网以下班为由改签不了说明天再操作（我们的航班是7点55分，如果不及时改签，当天赶不上从上海飞美国的飞机。）。我们又无法直接跟航空公司改签（因为当时代理商给航空公司留的电话号码是他们自己的，我们无法改签。）。结果我们只能全价票重新买厦航的机票。（这部分损失我们都没有跟去哪儿网和E百商旅网索赔过） 后来我们也没有追究，但是7月15号当天，我们同时向两个代理公司提交了退票申请，另一个代理商及时帮我们申请了退款，而E百商旅网到现在都没有处理（我打了好几个电话，7月15号说处理时间5-7天，结果7月22号改口说要15天。），然后我又给航空公司打电话问这张票的状态，航空公司回复说这张票根本没有处理退票！！！ 去哪儿网作为一个旅游平台，为大家提供预定旅游产品，是不是应该做好监督作用？去哪儿网上写的退票规定是一个工作日！结果我们等了这么久都没有退票！也没有协助我们跟代理商跟进！ E百商旅网作为代理商，表现出来的态度和效率和另外一个代理商形成了强烈的反差。而且都过去7天了都还没有为顾客进行退票操作！还借口说要15天内！ 我现在要求E百商旅网尽快将我们的机票款退回！并赔偿我们当时购买全价票的差价！