去哪儿网-佰淘精品团没有入住酒店却扣钱

本人一直很信赖去哪儿网，包括朋友，同事的机票和酒店我都是在去哪儿网上预定，但这次真的伤我很深，我们老总要出差，让我订2014年6月30日的如家酒店昆明圆通店，订好付款后，2014年6月27日老总突然问我票能不能退，我看了下订单，显示是不能退的，我只好联系中间代理商，中间代理商明知道我之前一直强调的是要变更入住时间，回复是帮我们留到7月31日，但我怕到时候他不去住，所以就问了一下别人可不可以住，她的回答是可以，后来最后要挂机的时候客服说，那就让你的朋友30号过来就可以了，我就不给您变更了，当时我这边信号不好，根本听不清楚她在说什么，我还说，行，谢谢您。我一直认为他们会给我留到7月31日，如果当时给我发一条短息确认的话，我想也不会出现这个问题。等到7月3日的时候老总给我打电话说让我跟中间代理商联系一下，晚上要入住，他们说我并没有打过电话说要变更，后来找到了当天我打电话的录音，我之前可是一直强调的是要变更入住时间的，到最后居然来了这一手儿，拜托，能不能招客服的时候审核可以严格一点，好歹吐字得清晰。 1、作为“去哪儿网”，你们的中间代理商不给变更、退款，没住都一样收钱，为什么别的网站从没有出现过这个问题？一般情况下，负责任的商家会在电话后，再短信提示一遍，因为有时候受环境、语言的影响，在电话里可能听不清楚。 2、作为“去哪儿网”，我在你们网站订的酒店，在顾客遇到问题并向你们反应的时候，你们应该有责任、有义务去主动帮助协调，但你们没有，我作为一个普通顾客，对中间代理商没有任何约束力，也就是说他们完全可以不用理睬我。而如果你们当时出面，对他有约束力。最后还是酒店给打了一个8折。 3、对于“去哪儿网”，我们没有并没有住酒店，预付的290元房费是不是会打水漂？如果最后同意退款，那么退款的手续肯定会很烦、时间很长。基于这么多担心，本着多一事不如少一事的原则，我想就算了，但是去找财务报销的时候，老总说我都没去住，所以一直都不给我签字，住宿费都是我自己垫的钱。 4、“去哪儿网”确实是像一位朋友所说，哪里是去哪儿呀，简直是哪儿都不让你去！难道这就是您们的盈利方式吗？