携程旅行网发布虚假信息等情况

我们于2014.07.19凌晨在携程官网上订了两个人2014.07.22--2014.07.24三亚旅游的产品（包括了从成都来回三亚的机票和两天的酒店）。2014.07.19早上我们登录携程网官网已看到扣费成功，然而订单专员并未来电确认订单，同时在组合订单里面机票没有的前提下，该订单专员居然订了酒店，让人不能理解？当时订的时候是官网上有的机票才下的订单，那只能说明携程在网上发布不真实的航班信息，同时再由订单专员告知没有机票需要再加钱换购其他机票，这纯属欺诈行为！我们随后与携程客服联系，并联系到我们这个订单专员，其嚣张的气焰让人不得不投诉她，居然告诉我们她一天这么忙怎么可能每个客户都打电话确认？在此之前，我们在携程订的几次出国游的订单订单专员都有来电先确认订单情况后再扣费，难道是这次是国内游价格不贵所以区别对待？我们随后也多次拨打携程客服专线10106666进行反映和投诉，坐席人员均是你推我我推你的敷衍态度，从19号反映问题至今，也未有携程工作人员来电了解情况或者说明处理的进度，客户感知度为零。至今我们都不清楚我们的投诉和问题是否有人处理？难道平民百姓这些弱势群体就该被这些大公司欺负？消费者权益如何才能体现？