携程旅行网不讲诚信 管理混乱

产品名称：普吉岛6日自由行ㄠ娀佦宿起栠兑乧葏订日期：2014-04-04 16:52:53 萠订方式：电话预订 产品名称：普吉岛用车服务预订日期：2014-04-04 17:14:00 萠订方式：网上预订 附加信息 806147458的关联单   电话确认有机位，说最晚1天内回复我是否出票，当天晚上打电话给我说，机票涨价，需加1800多元，然即时查询携程网站，同样机票即时下单，只涨了1600不到，说与客服，客服说这个旅游产品就是这个涨了1800多的价，最后退订。 第二天重新订机票和酒店 机票订单状态：已出票 萠订方式：电话预订萠订日期：2014-04-05 店预订日期 2014-04-05 预订方式 网上预订 没记错的话应该是当天就打电话确认“普吉岛用车服务”是否需要退掉重订，客服回答说不需要，我又问原来是和旅游度假产品一起定的，做过关联，会不会有问题，客服说没有问题他们会改的，建议我最好在6月30日左右或最晚出发前3天再确认下。7月3日18:52收到接送机确认短信。 4月14日发短信说原预定的航班改时间，让我尽快确认。上海-普吉岛 7月8日 FM857更改为：7月8日 19:05 浦东机场起飞的FM857航班，23：25到达，祝您旅途愉快。普吉岛-上海 7月14日 FM858更改为：7月14日 00:25 普吉机场起飞的FM858航班，06：40到达，祝您旅途愉快。 我打电话到携程，说在携程网上看飞普吉的还有一班14:05起飞的，价格一样，是否可以改换？经客服联系，说3个大人可以立即确认，1个小孩要明天确认。 在4月14日18:25收到3个大人机票的确认短信，4月15日14:02分收到确认短信。 4月29日10:53收到短信说fm831起飞时间改为13:55 4月29日17:23收到fm857-858起飞时间22:30 4月30日9:44收到短信fm857起飞时间改为13:55 7月3日18：25收到短信确认单程接机服务和单程送机服务。【携程网】【回复0000可屏蔽】“您选择的普吉机场-普吉酒店单程接机服务（专车 1-8人） 已经确认，请凭姓名和产品订单号：806148250使用该服务，接机人员会举“Ctrip”的标牌在机场出口处等候您，如您不能顺利使用，请第一时间拨打紧急联系电话：0066-818929168（中国手机），0-818929168（泰国手机）【携程网】【回复0000可屏蔽】“您选择的普吉酒店-普吉机场单程送机服务（专车 1-8人） 已经确认，请凭姓名和产品订单号：806148250使用该服务，请在“泰国时间”：2014-07-13 21：30 地点：：普吉岛 R Mar Resort and Spa(马尔温泉度假酒店)酒店大堂等候，如您不能顺利使用，请第一时间拨打紧急联系电话：0066-818929168（中国手机），0-818929168（泰国手机） 7月8日在泰国出关后没找到举“Ctrip”牌子接机工作人员，后再机场门口找到携程的工作人员（无任何携程标识），没有查到我的接机单子。在场的工作人员电话联系会中文的关于携程的人，确认我的接机单时间是晚上11半，不是我到达的6点半，协商派车无果，对方建议我没打车先走，回去再和携程谈，并让现场的工作人员帮我们叫车，一口价2000泰铢。 另：携程网上记录，一儿童机票上海起飞时间是14:05，三大人机票上海飞时间是13:55，7月7日17:54在携程曾发“补发确认信息”留以备分，当时由于网上已经查看过订单详情，收到后没有细看。到普吉岛机场发现不能使用接机，联系携程紧急联系手机说预定时间不对，查看手机预留短信，才发现有问题。【携程网】【回复0000可屏蔽】订单1018073481已出票【 】07-08 22:30-07-09 02:15 上海航空 FM857  上海浦东T1-普吉岛普吉T1，07-14 03:15-07-14 08:40 上海航空 FM858  普吉岛普吉T1-上海浦东T1，总金额9117.00元（含保险）。建议提前120分钟到机场办理值机登机手续。5天内您会收到报销凭证。您还可以登录 [ http://t.ctrip.cn/aekszA ] 操作值机选座、改期退票。携程接送机，便宜胜过出租车。 回国后致电携程电话无数个。7月15日联系携程，客服先说我提供的航班号错误，是我的原因造成的，我说没有人问我要过航班号，她又说是谁提供的酒店地址，我说那么久的事我哪记得住，我有可能说过，也有可能没说过，那和这个有关系吗？她说要核实清楚需要1到2天。核实不就是一个电话的事，泰国紧急联系手机不是24小时在线吗？我直接要求投诉，说在3个小时内回电。18:11是有个投诉部门的回电了，他说投诉多，来不及回，他们尽量争取在24小时内回复。好吧，继续等。等到17日下午，大概4点左右，我又打电话到携程。客服说有专员在处理中，我说不是说好2天回电话，怎么到现在还在处理还没回电，我让客服直接转处理专员，转了第一次，说没接通，我说继续转，第二次响了一段时间后直接挂机。好吧，我继续打，继续转，大概打了有1个小时，还是没人接，最后1个客服说给我转另一个上级。20:11有个说是前台总管联系我，说那个处理专员休息，如果是携程原因造成的损失，携程会赔偿的，说24小时会回电的。7月18日18:33携程来电，听声音和口气就是7月15日说我航班号提供错误的那个客服，继续纠结于此问题。继续说要查查清楚，我说前两天，你们在干啥？电话记录到底查清楚了没？谁知道她回了句，没权查！我让她给我投诉她自己，说24小时回电。19日19:13携程打电话过来，说只退预定的140元，我说不接受。他说哪天（没记住）的第五个电话有提示我，说可以放录音给我听（到挂机也没放过），又说航班号改过两次，第一次没问题，第二次必须要我告知携程。还说关于改航班曾经发过两条短信，我说我只记得有一条让我联系携程确认，而且我了联系了携程，至于是否有第二条短信，我不记得了，我已经把手机上和这个订单没啥关系的短信已经删除（注：我只保留了确认短信）,查不到。他说把短信发给我，读给我听，到最后也没有做到。我说，我为了这个订单，曾打过无数个电话，有客服明确告知会根据航班时间安排接机的，问他有没有把所有的电话录音听完，他说有只一个就够了！其它的录音他不用听！ 手机上记录的携程回电时间7月15日18:11 （7分48秒）7月17日20:11（1分47秒）7月18日18:33（17分18秒）7月19日19:13（17分22秒） 我的要求是赔偿我2000泰铢的损失(这是携程的原因导致的，可以想象下在人生地不熟，语言不通的异国他乡，我们有多狼狈)。 另:携程客服各说各话，同一个问题，有各种版本答案。美其名曰各个部门分工明确，实则一片混乱，衔接不良。有问题电话咨询，前台员工只会照读网上写的内容，不停说抱歉。我询问投诉途径，竟然告知不知道，更过分的一个客服竟然说“你去投诉，最后也是我处理”！！！ 在携程单订机票和酒店，竟然不能协调处理。要是有机票没酒店或有酒店没机票，只能自己认了。