去哪儿网退票不退票款

在去哪儿网定了7月25日的北京到张家界机票，但是后来新闻说凤凰水灾，所以改变行程，7月21要求退票，网站退票写按照航空公司规定扣除手续费，但是经向航空公司核对，只收取5%的退票手续费，可网站竟然将全部票款全部扣除，只退了燃油费和机场建设费，，假借按照航公公司规定，但是却暗箱操作，明显不合理，坑消费者。要求去哪儿网按照航空公司规定的扣除正常手续费后，返还剩余票款。