去哪儿网退票问题

       20140202我在去哪儿网订了四张机票，中转联程，订单号:MODLBE9C8850航班02月03日16:00从沈阳至上海20140203，上海浦东机场T2到三亚凤凰机场的CZ6782航班（21:00起飞00:10到达）已出票。张**票号7844690033178，张*票号7844690033177。3号上午接到通知春秋航空很抱歉的通知您因天气导致调配原因您乘坐的201402039C8850沈阳桃仙3号航站楼飞上海浦东2号航站楼航班预计延误2小时给您带来不便敬请谅解联系电话：95524或31330000【春秋航空】赶不上上海三亚航班只能联系去哪网退票，起飞前11点打的电话，客服答应给处理，可第二天却告知说处理不了只退机建燃油。我当时自己退也不至于只退机建燃油，这种处理我不同意。起初客服只是道歉，不做处理。后来干脆不管。去哪网客服只说抱歉损失不管。打了很多投诉电话态度越来越恶劣。希望315给予解决。