去哪儿网预订酒店改期和退款问题
2014-06-09 15:31 点击:次
最近全家要去厦门旅行，在去哪儿网定了两天的房间，（厦门两家不同的家庭旅馆，为了不涉及酒店利益不写酒店名字）。发现去哪儿网所有的房间预订都要预订房费进行担保，我们就提前交费房费了。后来遇到问题需要取消行程，提前打电话致电去哪网，其中一间去哪儿网酒店直销的就不能退款不能改期（这间还有三天才入住），另一间不是去哪儿网酒店直销的（这间还有一天入住），是通过另一个网站代理的，就能够退款。但是两个房间同样都是预付房费房间。我们跟去哪儿拒绝退款的酒店进行了交涉，酒店那边说，由于客人没有入住，酒店本身是可以退款的。但是去哪儿网拒绝退款。这里涉及几个欺诈消费者的问题： 1.我们需要定的酒店所有的都要交全房费，按去哪儿的条款，也就是消费者无法选择修改行程，否则就不能退款，这是极不合理的。在很多网站上，除非特价房间，都不需要提前预付房费只需要电话确认预订就好。这是欺诈消费者的行为。 2.在无法选择不预付房费的预订模式下，预付房费后，和酒店协商同意退房退钱，但是去哪儿网坚持不给退房费。这也是欺诈消费者的行为。酒店确定不能入住之后，去哪儿网或者酒店很有可能进行二次销售，这是不得而知的事情。 3.同样是预付房费的房间，去哪儿网直销的就不能退，其他代理的网站经过协商就可以退，明显同样事情只是在去哪儿网利用霸王条款欺诈消费者。 希望315能够大力解决这种利用霸王条款欺诈消费者的行为，如果这种情况不解决，那消费者还有出行的自由吗？
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