去哪儿网欺诈消费者
2014-06-09 15:28 点击:次
本人于2014年5月30日在去哪儿网预定了2014年5月31日青岛民航酒店住宿一晚，并且使用了国际信用卡做了担保，去哪儿网确认了订单，订单金额为238元，订单号为b3kk140530125021278。 5月31日晚上10点时，本人到达青岛民航酒店，酒店前台告知我并没有接受到我的订单，他们没有收到去哪儿网的订单更没有确认该订单。根据酒店前台了解到到信息，酒店早就在5月30日之前关闭了网上预定，但是去哪儿网上一直显示着酒店可以预定并且可以预定成功。 在酒店前台告知我们没有可住的房间时，我们积极于去哪儿网取得联系，希望他们能够协调解决。我们第一次跟去哪儿网取得联系的时候是在十点左右，去哪儿网客服并没有第一时间跟我们联系合适的房间，而是告知我们他们需要20分钟的时间去了解情况，他们会在20分钟之内联系我，但是过了半个小时还没有收到他们任何电话，因为考虑到时间已经很晚，本人又一次主动联系去哪儿网了解解决的进程，第二次联系接电话的又是他们另外一个客服，同样告诉我需要等待20分钟，继续等待了半个小时候后依然没有人主动联系我。本人第三次打电话给去哪儿网客服，客服告知我们需要跟他们合作代理商booking网取得联系了解情况，中间又让我等待了半个小时，在等待了半个小时后，booking网跟我取得联系，又是在问跟去哪儿网一样的问题，需要去了解情况后才能做后面的安排，并且去哪儿网和booking网在没有和本人取得同意的情况下擅自取消了本人的原订单并且给我预定了一个住宿环境非常差的酒店，这些行为都没有在本人取得同意的情况下做出的。 本人已经感到去哪儿网根本没有诚意去解决这个问题，在跟酒店沟通的时候了解到了一个信息，他们有一个航班机组人员因为备降外地可能不会入住，等到了6月1日凌晨的时候，酒店告诉我们备降机组的确不能来，并且他们愿意给到我们一个内部价格，可以以300元的价格入住酒店，一直到了6月1日凌晨1点的时候去哪儿网都没有跟本人一个解决方案，并且时间已经非常非常晚而且飞到青岛已经非常累，于是本人只能在没有得到解决方案之前入住该酒店，等入住后，已经到了6月1日凌晨1点半。 本人认为，去哪儿网这次是一次比较典型的欺诈消费者的案例，在事情发生之后没有积极主动的去寻找解决方案，而是以各种借口去逃避责任，让消费者受尽苦头，本想有一个非常好的假期放松，最后只能是非常差的消费体验，并且严重影响到了度假心情。 直到该事情过去了一个多星期，去哪儿网都没有跟本人一个合理的赔偿方案。 针对这次的消费欺诈行为，本人希望去哪儿网能够很诚意的给我一个赔偿方案，并且改进服务，杜绝此类事情再次发生。
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