天天快递私自签收客户快递邮件

我在淘宝上购买了一款产品，该产品是通过天天快递公司运送，购买时间是6月5号，到达时间是6月6号，6号我并没有收到货物，但是网上查看快递件时显示已经签收了而且显示签收者是本人，可是我连东西都没看到。我给快递员打电话，他的解释是不知道可能弄错了。我问他邮件在哪，他说在他们门店，也就是证明快递没有送出，还在他们那，显示邮件已签收，那就只有他们自己签收了。最后我问他什么时候送过来，他说他没时间让我自己去取，我也没有时间，直到现在他们也没有给我一个说法。