惠普电脑机器质量和服务质量问题

您好：    在今年6月底用了台到惠普台式机，在7月15日上班时发现开不了机，出现了黑屏。因刚用不到2个月，就马上电话报修。因要急用，而且还有很多文件在里边，数次电话请对方能及时派人过来，到下午5点多来了维修人员，一看电脑就说：是软件问题我们不管，只负责硬件故障。当时我就打电话给800，回复也说是软件问题厂方不管的，当时我说：不管是那个问题，我报修的目的是电脑内不能正常使用，用户能分清厂方是保修那个范围？这软件也是原厂方的系统，出了问题厂方没有责任吗？后在我的坚持下，同意拆下硬盘先保存下资料，维修人员拆下硬盘在其它电脑上操作，发现文件已丢失。最后报修时的电脑状态到维修人员走还是原现状，我就签了字好让维修人员回去应付而已。    惠普不是一直打着“金牌服务”，为何在实际操作中又是另个形象呢？只负责硬件不管软件的规定难道说就是惠普的金版服务？？？对售后来说，最基本必须要做的就是回访机主，对维修态度和维修质量进行询问，奇怪的是直至迄今为止，还没有接到厂方任何一个电话，这不是真应了“做贼心虚”吧。    故此，我奉劝购买电脑的用户，千万避开惠普“金牌服务”的陷井，说得好听，做得极坏才是惠普的真实写照，把电脑用“动听好看的招牌现象”推销出去是他们赚钱的目的，至于什么售后服务，保存修3年全是骗人的把戏，“挂羊头卖狗肉”才是惠普的货真价实的招牌。