三洋电视报修后无限期拖延消极处理 即将90天推卸责任不管

实话必须实说，这个三洋电视是我12年买的，用了2年一直都是挺好的，当时也是商场有活动购买的。转眼到了今年5月份，电视突然下半部分没办法正常显示了，一条一条的的横线。本来家里人打算直接找个维修部修一下得了，朋友提醒看看发票还在不在，看看过没过保修期。翻箱倒柜找到发票发现还好还没过期，于是在 5月5号 拨打三洋电视400电话报修，当时客服的态度也蛮好，询问了情况后说安排维修人员来。 在不久之后就接到了沈阳当地的维修部的电话，也是同样询问了情况然后说安排人看，经过这样一系列折腾之后沈阳当地维修部告知我可以修，回去查查有没有配件。等了很久始终没有消息，多次追问沈阳当地维修部，说是没有配件等待厂家调配件。又是很久之后还是始终没有消息，再次打给沈阳当地维修部，这次的口吻变了，说是机器停产了，给更换新机，想到用了2年，竟然还可以更换新机 我很高兴啊。 然后就这样让我一直空欢喜，期间又是无限期的等待，我多次拨打沈阳当地的维修部电话及三洋电视400电话，沈阳的回复是没货继续等，400给我的回复就是 等他联系沈阳维修部然后给我回电！在这期间我甚至跟客服说如果没有同尺寸的电视，换不同尺寸的电视我也可以接受，超过的差价我可以补，但是始终都是让我等待！时间转眼就到了7月份，我偶然在报纸上看到了一则新闻，说是大连的某个消费者也是电视维修始终不给解决，拖延超过90天，投诉当地消协，厂家给退款了。我随即拨打400电话，告诉他你们已经从5月5号给我拖延到了现在，到底什么时候可以解决，不管是修是换我都可以接受，我只要求可以看电视！如果你们90天内不给我解决我就有权利申请退款！客服说好，给我联系一下沈阳当地维修处。我说不管你联系哪里，今天下班前必须给我结果。可想而知，又是和之前的所有投诉一样，石沉大海没有消息，妄想接到从三洋电视400给你回拨的电话。然后！！！重点来了！！！7月下旬18号，沈阳这边给我来电话说要机器返厂，工程师检测。我断然拒绝，你这一返厂，我哪年哪月能看到我电视。随即拨打400客服电话要求他们负责人接电话，负责人就是和话务员不一样！！！条条道理讲的我无话可说，还说我既然知道90天期限，那返厂就是为了帮我尽快解决问题。我追问那你返厂90天内能解决么，对方说还是这句这就是为了帮我尽快解决问题！我说可以返厂为什么你5月份不返厂6月份不返厂7月初不返厂，现在快8月份了返厂？？？对方还是一对大道理讲的我只能返厂。好吧返厂就返厂，7月20号沈阳当地的维修人员来取机器，突然改口了，说是人为原因，他们不给返厂。不给返厂！！！！这是什么道理！！！！拨打沈阳这边维修部一个女客服的电话，对方始终说是人为原因不给返厂。好吧那我拨打400电话，先是话务员告诉我我这个投诉单已经显示维修完毕，我说怎么可能，我机器从头到尾你们连动都没动过，新机器我也只是一直在等待，你告诉我维修完毕了？？？？？话务员说转接领导，在我等了很久之后终于转接领导成功了，在我转述情况完毕之后，领导说可能是之前属质量问题，但是后期我们又人为破坏了，这种情况是不给保修的。我说首先电视从最早的换配件到换新机器到返厂再到现在人为原因，你们解决用户问题就是这样子拖拖拖拖然后把责任推卸给客户？那边始终是解释，然后告诉我联系沈阳这边的维修部然后等这边提交报告，等待总部的批阅。让我等电话，我问什么时候能给我电话，这个负责人又告诉我周末不上班领导，最起码要等到周一上班了，然后就这样不了了之。 不管周一是给我怎么样的回复，我都始终无法接受以下几点： 1，凭什么机器从最开始的时候质量问题给修给换，到即将90天了突然变成人为原因不给解决！ 作为消费者我没办法判断什么是人为什么是质量问题，我只知道三洋电视解决问题是拖拖拖拖拖拖拖拖拖，然后你自己的责任我不管，爱哪里投诉哪里投诉去（沈阳当地客服原话！！！） 如果是人为原因为什么你之前都不说，你之前的态度是可以修可以换新，转眼就推卸责任说是人为原因！ 如果是人为原因你能给我修给我换么？可笑！！！ 2,三洋电视400客服的无作为！ 从最开始的信任400总部解决问题会比较迅速到最后对三洋400电话部的失望透顶！一个只会说“我帮您联系当地维修站”的售后服务部，你们的工作还真是重要啊！！！还有甚至在我投诉后强烈要求当日必须给我回复的情况下，你们依然是不管不顾，自顾自的下班，我永远等不到从你们那里给我打回来的电话！ 3，电视要求返厂检测维修！！！ 为什么从5月5号到7月17号听都没听到过你们任何人提到过，突然在我的最后一次投诉之后要求返厂检测了，而且机器也从换新变成了维修。既然可以返厂维修你们为什么5月份不返厂，6月份不返厂，7月初不返厂！4，三洋电视对待客户的态度 “你爱哪投诉哪投诉！！！”这句话我从沈阳当地的维修部至少听到3次以上。 对当地维修部极度的失望后，在我强烈要求三洋400电话给我回电的情况下，依然是收不到任何从三洋电视400客服回拨的电话！