苏宁电器出售的空调另外收取支架费用

    我于2014年5月31日在鹤壁市苏宁云商销售有限公司购买了三台海尔空调，次日退了一台柜机。     我投诉的问题有两个：1、退货款至今没有收到，当时门店说是3~7天。                                   2、苏宁电器承诺包安装，可是安装时要另外收取支架费，我认为不合理。     关于第二个问题我认为，第一、购买单据上没有写明支架另外收费。第二、包安装就要保证空调正常运行，没有支架怎样保证正常运行！第三、苏宁电器客服回答说有规定要收取的，他的规定我始终没有看到。   我认为苏宁电器是变相多收费，强烈要求退还给我支架费用。