苏宁售后问题

2014年5月份我家老人不小心在苏宁买了台海尔样机冰箱，送货上门后冰箱门已经被更换过了，而且换的门有漏气和色差问题。不是原厂出来的门了，而且冰箱的四个底座全部坏掉了。送来的冰箱没有包装箱和产品使用说明书，鸡蛋架、冰块盒子都没有。联系海尔在苏宁的促销一直躲着我们。要求退换货苏宁让找海尔 海尔说他只能修400电话打了好多次根本没人能解决。促销就不见我们说他休假一直让等。在等就过了30天的 退换货时间了。