苏宁电器空调出现问题不维修

2012年购买的苏宁代理惠而浦变频空调，产品说明书写整机保修3年，现出现温度不可控制情况，2014年6月3日致电4008365365预约维修，后收到短信，说6月4日已派工，但4日未联系我，未上门，后5日，6日，7日均收到短信，说已派工，但均无人联系我也无人上门维修。6月6日，致电400问原因，客服说3小时回复，未有回复。由于购买安装时也出现这种情况，故对售后失去信心，重新致电400，要求退货，而后有02583500080电话回复，自称是值班经理，经协商，她答应申请退货，并称无论是否退货或者维修，6月7日上午10点30分前都会有电话联系我处理问题。未有电话回复。7日中午再次致电400，答复是向领导反映，2小时内会有专人联系我。但无人联系我。7日晚致电02583500080，找6日与我联系的值班经理，客服说该值班经理未在，说已经上报，此电话为南京总部电话，1小时内会有其他的南京总部值班经理联系我。后无人联系，6月8日8点54分致电02583500080，找与我联系的值班经理，客服说该值班经理未在，将问题上报，1个小时内会有值班经理联系我，但仍然无人联系我。