24小时都能搞掂麻烦事
“谁能想到，就一个电话，10分钟内志愿者马上到家！”家住福州市鼓楼区乐天泉巷21号7座301的谢依康说，水部街道为他家免费安装呼叫系统并录入了个人信息，一个电话能“搞掂”一切。
谢依康今年已经80岁高龄，是一位独居老人，手脚不方便，无法打扫卫生。当天上午，服务中心呼叫网络平台传来呼叫声，电脑显示屏中显示出谢依康呼叫号码和他个人相关信息资料。
工作人员根据显示的电话号码回拨，电话中传来谢依康的请求：“我想请人来打扫卫生。”不到10分钟，莲宅社区保洁员刘大姐立即赶到谢依康家做卫生，并承诺定期上门为老人免费做卫生。
不同于社会上的一般居家养老机构，该中心与电信部门联合开发建成了福州市首家老年人求助呼叫网络平台，实行24小时便捷服务。
求助呼叫网络平台由信息前台和服务后台组成。信息前台就是呼叫中心，呼叫中心接到求助信息后，第一时间内通过呼叫平台，把求助信息对应转达给入网协作单位，协作单位对呼叫人立即展开救助和服务。服务后台由110、120、119等紧急救援中心和街道、社区卫生服务中心、便民店、家政等300多家入网协作服务单位组成，接到服务后台转达的求助信息后，马上派人上门履行服务承诺。
呼叫中心采取3班倒24小时值班，每班要详细记录中心处理紧急事件的全过程，并制订出适合中心运作的处理方案。
6000名老人养老有依靠
据了解，水部街道辖区现有60岁以上老年人6000多人，占总人口的三分之一。
水部街道居家养老服务中心“试水营业”后，将采取无偿、低偿、有偿三种方式，全方位服务辖区老年人。对于辖区特困户老人，居家养老服务中心将免费上门服务，所产生的费用全部由政府埋单。对于个人月收入低于800元的老人，则采取低偿服务，“因人而异”地收取一些费用补贴给服务人员。对于家庭经济还不错的老人，则实行有偿服务，并参照公办或民办养老机构收费标准。
为服务好老年人，街道居家养老服务中心将发挥网络服务平台的作用，除提供无偿、低偿、有偿服务外，还和下设的五个社区居家养老服务站通过“爱心免费卡”、“结伴通行卡”、“安全通道卡”、“低保义工服务队”、“医疗义工服务队”、“以老养老服务队”、“青年义工服务队”、“社区专职社工服务队”共同为街道辖区老人提供服务。
水部街道副主任任凤珠认为，进入“老龄化社会”以后，老人都去社会化养老机构是不现实的。而水部街道以发挥街道居家养老服务中心为核心作用，社区居家养老服务站为依托，社会化专业服务与非专业化服务相结合的方式，更是解决目前社会养老问题的一条有效途径。
（责任编辑：侯俐）